Respect
TUI Nederland stimuleert gelijke behandeling van (potentiële) medewerkers en bevordert het respectvol omgaan tussen de medewerkers. We hebben richtlijnen opgesteld om discriminatie tegen te gaan, privacy te waarborgen en werkplekken veilig en verantwoord in te richten. Deze richtlijnen zijn opgenomen in de arbeidscontracten en de personeelsgids, voor het waarborgen van privacy is een privacyconvenant door de Raad van Bestuur ondertekend. In 2009 is een nieuwe gedragscodex door het TUI Concern gepubliceerd en gecommuniceerd waar thema’s zoals respect, eerlijkheid, ethiek, veiligheid, gezondheid en databescherming worden behandeld.
Op peildatum 1 oktober 2009 bestond het personeelbestand van medewerkers die verloond worden door TUI Nederland uit 1.950 medewerkers (1.581 fte) (inclusief oproepkrachten, exclusief TUI Curaçao, reisleiding en inleen ICT).
Ruim de helft van de medewerkers (56 procent) werkt fulltime, waarbij de gemiddelde medewerker 7,9 jaar voor onze organisatie werkt. In de winkels ligt het gemiddelde aantal dienstjaren zelfs op 12,3 jaar. Het gemiddelde wordt beïnvloed door de relatief korte duur van de nieuwe divisie Tec4Jets (09/2009) en van de ArkeFly medewerkers (01/2005). De grootste groep werknemers zit in de leeftijdscategorie 25-35 jaar, gevolgd door de categorie 35-45 jaar.
Vrouwen
TUI Nederland streeft er naar dat (nieuwe) medewerkers met talent en kwaliteit voor de juiste functie worden geselecteerd. Hierbij hebben we aandacht voor de instroom en doorstroom van vrouwen in (senior)management binnen de kaders van non-discriminatie. Naast de gedragscodex zijn in 2009 geen nieuwe maatregelen ondernomen om deze instroom en doorstroom te bevorderen. Op de peildatum zijn 1.373 vrouwen en 577 mannen werkzaam voor de organisatie. Hierbij zijn vrouwen voor 12,5 procent vertegenwoordigd in topmanagement, 43 procent in management en 72 procent in de kern van het bedrijf.
De totale instroom van medewerkers omvatte 328 personen; hiervan was 60 procent vrouw. De uitstroom bedroeg 372 personen met een meerderheid van 73 procent vrouwen. TUI Nederland heeft geen cijfers beschikbaar over de doorstroming van mannen en vrouwen naar hogere managementlagen.
Medewerkertevredenheid
TUI Nederland stimuleert medewerkers om hun mening te geven, luistert naar haar medewerkers en onderneemt actie op basis van de medewerkertevredenheid. Om te achterhalen wat onze collega’s goed maar ook minder goed vinden gaan, is er in 2006, 2007 en 2008 een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) gehouden. De algemene tevredenheid is beoordeeld op 6,8 (2006), 6,3 (2007) en 6,5 (2008). Deze scores liggen lager dan de gemiddelde tevredenheid van werknemers bij bedrijven volgens de Nationale Tevredenheidsindex, namelijk 7,0 (2006), 7,0 (2007) en 7,3 (2008). Er heeft in 2009 geen onderzoek plaatsgevonden in verband met kostenbesparingen rondom de recessie. Er zijn vooralsnog geen duurzaamheidvragen in het MTO opgenomen. 8.2 Veiligheid en gezondheid De gezondheid van de medewerkers is belangrijk. Fit en gezond personeel zorgt namelijk voor minder verzuim en ongevallen, betere arbeidsprestaties, een betere werksfeer en minder ziektekosten. TUI Nederland bevordert daarom de veiligheid en stimuleert een gezonde levensstijl van haar medewerkers op de werkvloer en daarbuiten.
Er zijn verschillende maatregelen genomen om dit te stimuleren. De catering biedt een gevarieerd aanbod van gezonde producten en bij de frisdrank- en snoepautomaten wordt met stickers gewezen op verantwoorde keuzes.
De werkplekken zijn verbeterd door nieuw meubilair en verbeterde airco installaties aan te schaffen. Voor het hoofdkantoor in Rijswijk is er daarnaast een kortingsregeling aangegaan met een aangrenzende fitness-school, zodat werknemers na werktijd op een voordelige manier aan hun conditie kunnen werken. In het kader van energiebesparende en gezondheidsbevorderende maatregelen worden de medewerkers in de hoofdkantoren via posters in de liftruimtes gestimuleerd om de trap in plaats van de lift te gebruiken. KRAS heeft geen liftposters. In 2009 zijn geen nieuwe maatregelen genomen.
Het gemiddelde ziekteverzuim in het bedrijf ligt op 3,96 procent, waarbij het percentage voor de reisbureaus het hoogst is, gevolgd door de supportafdelingen, ArkeFly en de operationele afdelingen. Onder het gemiddelde percentage scoren KRAS, Tec4Jets en de financiële afdelingen.
Stimulerende werkomgeving
Om een aantrekkelijke werkgever te blijven, speelt TUI Nederland in op de specifieke wensen en eisen van individuele werknemers. We creëren daarom een moderne en stimulerende werkomgeving waar medewerkers flexibel zijn in hun werk, vrije tijd en loopbaanontwikkeling. Sinds 2007 werkt ons bedrijf met het cafetariasysteem, waarbij werknemers binnen vastgestelde grenzen zelf wijzigingen in het arbeidsvoorwaardenpakket kunnen aanbrengen. In 2009 hebben geen nieuwe ontwikkelingen plaatsgevonden.
Training
TUI Nederland biedt medewerkers de mogelijkheid deel te nemen aan werkgerelateerde trainingen en opleidingen, ook op het gebied van duurzaam toerisme.
Afgelopen jaar zijn 2.300 medewerkers getraind in diverse onderwerpen. Dit is exclusief de wettelijk verplichte trainingen voor ArkeFly medewerkers. Dit zijn voornamelijk trainingen die intern georganiseerd werden door een externe partij. Daarnaast zijn 58 medewerkers geslaagd voor de nieuwe duurzaam toerisme training Travelife, ontwikkeld door de brancheorganisatie ANVR. Alle medewerkers op de productafdelingen die zelfstandig een bestemming inkopen, afdelingshoofden en managers zijn verplicht deze introductiecursus voor duurzaam toerisme te doorlopen en het examen succesvol te voltooien. Ruim 65 procent van de product medewerkers is geslaagd. Daarnaast heeft 79 procent van de leden van Stuurgroep Duurzaam Toerisme de training succesvol afgerond.
De medewerkers van de winkels van Arke en Holland International Reisbureaus kunnen gebruik maken van drie TUI duurzaam toerisme e-learn trainingen: introductiecursus duurzaam toerisme, Wijs op wintersport en Stop Kinderarbeid.
De reisleiding chefs zijn tijdens ‘terugkomdagen’ in 2007 getraind. Begin 2007 heeft de cabinecrew een e-mail cursus kunnen volgen. Sales en Reisleiding hebben hoofdstukken duurzaam toerisme in de handboeken opgenomen. Deze worden jaarlijks bijgewerkt.
Stagiairs
In 2009 hebben 177 studenten een stageplaats gekregen binnen de onderneming. De grootste groep wordt geplaatst in de reisbureaus (81), gevolgd door de operationele afdelingen (69). Op de financiële afdelingen zijn geen stagiaires werkzaam geweest.
