Activiteiten

Ketenverantwoordelijkheid
De toerisme-industrie heeft positieve en negatieve effecten op de lokale gemeenschappen, de natuur en het milieu op de vakantiebestemmingen. Voorbeelden zijn werkgelegenheid, inkomsten voor de lokale economie, luchtvervuiling, watertekort, biodiversiteitverlies en de uitbuiting van kinderen en dieren. De impact van deze effecten is mede afhankelijk van de mate waarin deze door de reisorganisaties worden gemanaged in de keten van leveranciers.

De toerismesector bestaat uit een complexe en uitgebreide keten. Dit geldt ook voor TUI Nederland, waarbij verschillende touroperators en retailkanalen vakanties samenstellen en verkopen. Hierbij wordt samengewerkt met honderden verkooppunten en duizenden toeleveranciers van vervoer, verblijf en vermaak in meer dan 75 landen.

De belangrijkste toeleveranciers voor vakanties van TUI Nederland zijn de aanbieders van accommodaties, de lokale agenten die onder andere de transfers verzorgen, de excursieaanbieders en de luchtvaartmaatschappijen. De onderneming richt zich met de ketenverantwoordelijkheid tot de eerste en veelal ook de tweede lijn leveranciers als het een dienst betreft die via een partner als Contracting Western Europe, de lokale agent of een andere derde partij zijn ingekocht in opdracht van TUI Nederland.

TUI Nederland hanteert duurzaamheidsrichtlijnen in de contracten met de toeleveranciers en afnemers. Deze verplichten de hoteliers een duurzaamheidsprogramma op te stellen, de effecten van hun handelen op het milieu, hun medewerkers en de lokale gemeenschap te managen en een Travelife zelfcheck in te vullen. De contracten van inkomende agenten en excursieaanbieders hebben een ethische en duurzaam toerisme clausule en addendum. Hierin worden eisen aan de leverancier en de partijen waarmee hij zaken doet, gesteld op het gebied van onder andere omkoping, milieumanagement, mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, kinderarbeid en dierenwelzijn. Leveranciers die door het structureel niet naleven van de eisen schade kunnen leveren aan de onderneming kunnen per direct een halt toegeroepen worden door de verkoop van de dienst te staken. Contractbreuk is hierdoor veelal niet nodig. TUI Nederland hanteert nog geen duurzaamheidsclausules voor derden luchtvaartmaatschappijen.

Accommodaties met een duurzaamheidslabel
De hotelindustrie speelt een belangrijke rol op een vakantiebestemming. Door verantwoord management van water, energie en afval wordt de kwaliteit van de omgeving behouden. De inkoop van lokale producten en diensten en het creëren van werkgelegenheid draagt bij aan de lokale economie en stemt de lokale bevolking positief. Dit draagt bij aan een positieve vakantiebeleving van de vakantieganger. TUI Nederland streeft daarom naar het verduurzamen van het accommodatieaanbod en vergroten van het aantal accommodaties met een duurzaamheidslabel tot duizend in 2015.

Hiervoor zijn diverse maatregelen genomen. Duurzaam toerisme doelstellingen voor groene accommodaties zijn opgenomen in de product- en inkoopplannen. Dit jaar is het accommodatieaanbod verantwoordelijk voor negentig procent van de TUI-gasten opgevoerd in het Travelife systeem en worden hoteliers uitgenodigd om de Travelife zelfcheck te voltooien of een Travelife audit te ondergaan. Travelife en andere duurzaamheidslabels worden ook gepromoot door middel van mailings, folders, conferenties en andere activiteiten.

TUI Nederland keurt niet elk keurmerk goed. Accommodaties met een duurzaamheidslabel zijn duurzame en milieuvriendelijke hotels, appartementen, vakantieparken en campings die gecertificeerd zijn door Travelife Sustainability System (Travelife) en/of een ander GSTC erkend keurmerk, en/of in bezit zijn van een officieel erkend milieumanagementsysteem. Deze accommodaties nemen bijvoorbeeld vergaande maatregelen voor water, energie en afval, behandelen medewerkers eerlijk, gebruiken regionale producten en zijn actief betrokken bij de lokale bevolking

TUI Nederland geeft de voorkeur aan het Travelife Sustainability System (www.travelife.org)als duurzaamheidslabel voor accommodaties. Travelife is een onafhankelijk Europees evaluatiesysteem waarin accommodaties kunnen worden geëvalueerd op basis van sociale en milieuaspecten, zoals arbeidsomstandigheden, omgang met de lokale bevolking en energiemanagement.

Duurzame bestemmingen
De lokale overheid speelt een belangrijke rol op een vakantiebestemming. De lokale infrastructuur bepaalt in grote mate de mogelijkheden voor verantwoord management van water, energie en afval. Het selecteren van duurzame bestemmingen wordt bemoeilijkt door het beperkte aantal bestemmingskeurmerken wereldwijd. Desondanks streeft TUI Nederland naar het vergroten van het aanbod duurzame bestemmingen. TUI Nederland neemt de keurmerken QualityCoast Award voor kustplaatsen en eilanden (www.qualitycoast.info) en Blauwe Vlag stranden (www.blueflag.org) mee in de selectie van vakantiebestemmingen. Daarnaast wordt bij de inkoop van wintersportbestemmingen gekeken naar autovrije dorpen en milieuvriendelijke bestemmingen op basis van het intern ontwikkelde ‘sneeuwsterlabel’.

Duurzaam vermaak en vervoer 
TUI Nederland biedt honderden excursies aan haar gasten aan in de tientallen vakantielanden. Aangezien in veel bestemmingen al jaren dezelfde excursies worden aangeboden, probeert TUI Nederland daar verandering in te brengen door het aanbod duurzaam vermaak te vergroten. Dit wordt gedaan door meer milieuvriendelijke en bijzondere excursies, die een zichtbare positieve bijdrage leveren aan mens, dier en/of natuur ter plaatse, op te nemen. Daarnaast worden bepaalde excursies niet meer aangeboden en richtlijnen gehanteerd. Voorbeelden van duurzaam vermaak zijn olifantvriendelijke excursies in Thailand, verantwoord walvissen spotten in de Azoren en fietstochten door wereldsteden.

Bus- en treinreizen zijn minder schadelijk voor het milieu dan vlieg- en autovakanties. Hoewel de vraag vanuit de klant gering is, streeft TUI Nederland ernaar de gasten keuze te bieden uit verschillende middelen van vervoer. Het streven is bus en/of trein altijd aan te bieden binnen Benelux, West-Duitsland en Noord-Frankrijk. In Nederland zijn alle touringcarbedrijven en bussen die TUI Nederland gebruikt in het bezit van het Keurmerk Touringcarbedrijf.

De merken van TUI Nederland informeren de gasten op verschillende momenten en manieren over de mogelijkheid om de uitstoot van de vlieg- of autoreis vrijwillig te compenseren via GreenSeat. De bijdrage voor de CO2-uitstoot van de gereden en gevlogen kilometers naar de ROBINSON Clubs zit geïntegreerd in de pakketprijs en wordt gecompenseerd door deelname in duurzame energieprojecten van GreenSeat (www.greenseat.nl).

Belangrijkste ontwikkelingen in 2011/12

• Het aantal gecertificeerde accommodaties is gedaald met 0,2 procent tot 424 accommodaties in het aanbod Zomer 2012 en Winter 2012/13 ten opzichte van vorig jaar. De daling is te wijten aan een nieuwe Travelife regeling, die ingegaan is op 1 januari 2012, waarbij alle hotels met een Travelife Award lid moeten zijn van Travelife. Niet alle award hoteliers hebben hun lidmaatschap betaald. 5,1 procent van het totale aantal gecontracteerde accommodaties is een accommodatie met een duurzaamheidslabel.
• Ruim 92.000 vakantiegangers verbleven in 2012 in een gecertificeerde accommodatie; dat is een stijging van 8,6 naar 8,7 procent ten opzichte van 2011.
• TUI Nederland heeft in samenwerking met blueContec en Travelife duurzaam ondernemen conferenties georganiseerd voor alle accommodaties op Aruba, Bonaire en Curaçao om Travelife te promoten. Accommodaties die direct lid werden van Travelife hebben een korting op het lidmaatschap en de audit gekregen van Travelife en TUI Nederland. Daarnaast zijn soortgelijke evenementen georganiseerd door ANVR en Travelife in Sri Lanka en Tenerife.
• In samenwerking met Travelife zijn negen accommodaties in Suriname geaudit, waarvan zeven een Travelife award hebben behaald.
• Alle accommodaties hebben een digitale folder ontvangen waarop aangegeven staat dat groene accommodaties extra marketing aandacht krijgen in brochures, op websites, door de reisagenten en via andere media zoals magazines.
• Het totale aanbod duurzame wintersportbestemmingen is gedaald met 3,6 procent. Ongeveer 32 procent van de wintersportbestemmingen van 2012 zijn te bereiken met de trein of touringcar. Dit is exclusief KRAS.NL en Goed Idee Reizen.
• Het aanbod duurzaam vermaak heeft 106 bijzondere excursies voor zomer 2012 en winter 2012/13. Dit is een toename van 55,9 procent ten opzichte van 2011. Bijna elke verre rondreis heeft een dagdeel met een duurzaam thema.
• TUI Nederland heeft als eerste grote reisorganisatie een Fair Trade Toerisme rondreis in de Nederlandse markt gezet; de rondreis in Zuid-Afrika ‘Footprints in het Noorden’.