TUI.nl maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. TUI.nl gebruikt functionele en analytische cookies en verzamelt daarmee informatie over het gebruik van de website om je een optimale gebruikerservaring te bieden. Daarnaast worden door derde partijen tracking cookies geplaatst voor sociale media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante informatie en advertenties te zien krijgt op andere websites. Jouw internetgedrag kan door deze derden worden gevolgd door middel van deze tracking cookies. Door gebruik te blijven maken van deze website of door op akkoord te drukken, ga je hiermee akkoord. Wil je niet alle soorten cookies toestaan? Kies dan voor Instellingen aanpassen. Of bekijk Meer informatie.

0
 
 

Veelgestelde vragen

Orkaan Irma

Update vrijdag 15 september 13.00 uur

Op dit moment ondervindt het Caribisch gebied nog steeds de gevolgen van orkaan Irma. U heeft hierover wellicht vragen. Zeker als u binnenkort een reis naar dit gebied gepland heeft staan. Wij hebben daarom een aantal vragen en antwoorden op een rij gezet.


Wordt mijn vlucht nog wel uitgevoerd?
Check voor de laatste vluchtstatus altijd https://www.tui.nl/vliegtickets/vluchttijden/. Het is onzeker welke impact orkaan Irma precies heeft op de verschillende gebieden waar zij over of langs trekt, dat wordt constant gemonitord. Het kan dus voorkomen dat de planning wordt aangepast. In dat geval neemt TUI fly via sms en telefoon contact met u op.

Wij vragen u dan ook dringend om uw mobiele telefoonnummer aan ons door te geven, mocht dat nog niet in de boeking vermeld staan. Voor TUI-reizigers: stuur het woord MOBIEL met uw reserveringsnummer als sms naar 2580. Bijvoorbeeld MOBIEL CMSRDJ naar 2580. Dan hebben wij het juiste telefoonnummer direct bij de hand. Wij vragen Kras-reizigers telefonisch contact op te nemen met het contact center van Kras via 088-0885886 of een chatbericht te sturen via de Facebook-pagina van Kras.


Kan mijn reis worden uitgevoerd zoals overeengekomen?

Sint Maarten
Alle TUI fly vluchten naar Sint Maarten zijn tot en met eind oktober geannuleerd. De operatie naar deze bestemming wordt voor deze zomer gestopt. Wij nemen contact op met de reizigers die een reis hebben geboekt naar Sint Maarten op volgorde van vertrekdatum waarbij de eerste vertrekdatum uiteraard prioriteit heeft. Ook pakketboekingen met KLM naar Sint Maarten in september en oktober worden geannuleerd. Ook hiervoor nemen wij contact op met de reiziger. Over de vluchten met KLM na oktober wordt later een besluit genomen; zodra hier meer over bekend is, zullen de desbetreffende reizigers door ons worden geïnformeerd.

Dominicaanse Republiek
De TUI fly vluchten naar de Dominicaanse Republiek worden uitgevoerd zoals gepland en uw reis kan worden uitgevoerd zoals overeengekomen.

Cuba
Inmiddels hebben we meer duidelijkheid over de situatie in Cuba. De schade die de orkaan in Varadero en de hotels ter plaatse heeft toegebracht is niet op korte termijn te herstellen. Er is niet altijd elektriciteit en eten en drinken raakt langzaam op. Wij hebben dan ook besloten tot en met zondag 24 september a.s. geen vakantiegangers naar Varadero te vervoeren.

Miami en Orlando
De luchthavens Orlando Sanford en Miami Airport zijn vanaf woensdag 13 september weer open voor commerciële vluchten. Onze normale vluchtplanning naar Miami en Orlando wordt weer hervat vanaf 15 september. De passagiers die daar door de sluiting van de luchthaven langer moesten verblijven, komen vandaag 15 september, rond 12.30 uur, weer aan op Schiphol. Een speciale vlucht is gisteren leeg onderweg gegaan naar Miami en Orlando (Sanford) om hen op te halen.


Mag ik mijn reis omboeken?

Cuba
Reizigers die een reis naar Varadero geboekt hebben met vertrek tot en met zondag 24 september kunnen deze kosteloos annuleren. Ook is het mogelijk de reis kosteloos om te boeken naar een andere TUI fly bestemming. De nieuwe reis dient dan een vertrekdatum te hebben voor 1 november a.s. Een eventuele meerprijs van de nieuwe reis is voor eigen rekening. De reizen met bestemming Holguin worden gewoon uitgevoerd, het zuidelijk deel van Cuba is niet geraakt door Irma, anders dan wat stormschade. De hotels zijn operationeel.

Florida
Reizigers naar Florida met vertrek tot en met 20 september a.s. kunnen hun reis kosteloos omboeken naar een andere TUI fly bestemming. De nieuwe reis dient dan een vertrekdatum te hebben voor 1 november a.s. Een eventuele meerprijs van de nieuwe reis is voor eigen rekening.

Sint Maarten
Alle TUI fly vluchten naar Sint Maarten zijn tot en met eind oktober geannuleerd. De operatie naar deze bestemming wordt voor deze zomer gestopt. Wij nemen contact op met de reizigers die een reis hebben geboekt naar Sint Maarten.


Mag ik mijn reis kosteloos annuleren?
Kosteloos annuleren is alleen toegestaan voor reizen naar Varadero met vertrek tot en met zondag 24 september a.s.


Ik was in het Caribisch gebied tijdens Orkaan Irma. Worden eventueel gemaakte kosten/niet genoten reisdagen vergoed?
Wanneer u extra kosten heeft gemaakt of wanneer u bent geëvacueerd dan komt u mogelijk in aanmerking voor een vergoeding vanuit het Calamiteitenfonds. Hierover is op dit moment nog geen duidelijkheid. Wij vragen u wel om alvast een melding te maken via klantensysteem.tui.nl zodat wij beschikken over uw gegevens en een claim voor u kunnen indienen bij het Calamiteitenfonds. Belangrijk is om hierbij zoveel mogelijk bewijzen van de gemaakte kosten toe te voegen en duidelijk te formuleren wat uw situatie is geweest. Wij regelen het dan verder voor u. Vanuit TUI bestaat geen recht op compensatie omdat iedereen zijn eigen schade draagt tijdens overmacht volgens de ANVR-Reisvoorwaarden.

Is je vraag hiermee beantwoord?