Vigilia Park

I would like to start off by mentioning the positive things of our stay. The reception and staff of the breakfast did a phenomenal job by making our stay perfect. Every morning Ivan from the breakfast prepared our favourite breakfast. Besides that, the reception made sure that we were fully satisfied. The hotel itself is what you expect of a 2-star hotel and also what you pay for it. I also would...

I would like to start off by mentioning the positive things of our stay. The reception and staff of the breakfast did a phenomenal job by making our stay perfect. Every morning Ivan from the breakfast prepared our favourite breakfast. Besides that, the reception made sure that we were fully satisfied. The hotel itself is what you expect of a 2-star hotel and also what you pay for it. I also would like to mention that the inward and outward flight was really good. The flight attendants were really service oriented!

Unfortunately, there are a few things that we were totally not satisfied about and things that TUI may improve. The things we were less satisfied about were the closed facilities and the communication of TUI. All the facilities of the hotel were closed, such as the fitness, wellness, 1 swimming pool on the 4th floor, the Whirhpool, the bars and the restaurants (only for breakfast opened). The only facility that was opened, was the ‘heated’ swimming pool (where the heater was not working and resulted in a cold pool) and the breakfast. We found this out whilst arriving at the hotel. We of course understand that this may be the case due to Covid-19 and we are already glad that we are allowed to travel, but at least inform us clearly about it. We informed TUI about this via the app, and their response was totally below their standards (See all conversations attached as a photo). While expressing our disappointment, their only response was ‘It is on the website’. On the website it is generally mentioned that a few facilities can be closed and if you would like more information, you will have to contact the hotel. In this case all the facilities were closed. We were not seeking for a compensation, we were just seeking for assistance in a solution, also for the unheated swimming pool. The only assistance we received was an option for another hotel, which was tripple the price of what we paid. Besides that, TUI literally said that if we do not like it, it is our problem. In the TUI app they informed us that they will follow up for further solutions. During our whole vacation, there were no follow up calls or no communication. Total silence after we did not take the initiative to contact them.

Knowing TUI as a service and – guest oriented business, I did not expect such a low problem handling department. This was really disappointing and below our expectations. I made a few screenshots to preview how unprofessional and uninterested the employees of the TUI app were.

Due to the bad problem handling of TUI and the poor communication, this review results in a 1/5. This also results in no future booking with TUI.

Wij vonden Vigilia Park een net en schoon appartementencomplex. Het complex loopt in een U-vorm met diverse in-/uitgangen wat gevestigd is boven een klein winkelstraatje. Wij hadden een kamer op de hoek aan de straatkant maar wel net zo gelegen dat als we onze gordijnen opendeden, meteen de zee zagen. Het zijn wel gehorige ruimtes. Wij hebben een 2-kamer appartement geboekt. Hier is ruimte voor 4 ...

Wij vonden Vigilia Park een net en schoon appartementencomplex. Het complex loopt in een U-vorm met diverse in-/uitgangen wat gevestigd is boven een klein winkelstraatje. Wij hadden een kamer op de hoek aan de straatkant maar wel net zo gelegen dat als we onze gordijnen opendeden, meteen de zee zagen. Het zijn wel gehorige ruimtes. Wij hebben een 2-kamer appartement geboekt. Hier is ruimte voor 4 personen om te slapen. 1 kamer met een 2-persoonsbed. In de woonkamer heb je een 2-persoons slaapbank. Het complex biedt 2 zwembaden. 1 op de begane grond en de ander op het dak waar we dobberend konden genieten van het zeezicht. Vlakbij dit complex zit een grote Lidl. En we raden zeker aan om eens een keer te eten bij Tasca Marale. Dit restaurant zit in het straatje naast het Vigilia Park. Schoonmaak van de kamers wordt ook zeer goed gedaan. Iedere dag komen ze langs en verzorgen nieuwe handdoeken. Behalve 1 dag in het weekend. Als schoon bedoelen wij ook dat we over het verblijf van 11 dagen maar 2x een kakkerlak tegen zijn gekomen. In zulke warme landen zijn wij tijdens onze vorige vakanties meerdere van dit soort vieze beesten tegengekomen. Tegen betaling kan er Wi-Fi gekocht worden. Er kunnen dan wel maar 2 schermen op ingelogd worden.

Het appartement zelf was prima. Complex compleet maar wel wat verouderd. Ligging en bouw (steen/plavuizen) zorgt voor constant geluid dat zeker in nacht voor overlast zorgt. Dit bijvoorbeeld door vertrekkende reizigers, pratende mensen en verkeer. Ook continue bouwactiviteiten die soms al erg vroeg begonnen. Geen eigen parkeergelegenheid dus altijd zoeken naar een parkeerplaats. Gezien ligging nie...

Het appartement zelf was prima. Complex compleet maar wel wat verouderd. Ligging en bouw (steen/plavuizen) zorgt voor constant geluid dat zeker in nacht voor overlast zorgt. Dit bijvoorbeeld door vertrekkende reizigers, pratende mensen en verkeer. Ook continue bouwactiviteiten die soms al erg vroeg begonnen. Geen eigen parkeergelegenheid dus altijd zoeken naar een parkeerplaats. Gezien ligging niet geschikt voor mensen die niet goed ter been zijn.

De kamers zijn ruim en eenvoudig ingericht. Het nadeel is dat het complex zelf vrij gehorig is en dat er naast het complex een ook net zo hoog gebouw staat, zodat het geluid van de straat wordt weerkaatst tussen de muren. Ik zou iedereen aanraden om de kamer met zeezicht te boeken. Er is op het balkon dus weinig uitzicht en veel verkeerslawaai. Het zwembad op zowel de begane grond als het dakterr...

De kamers zijn ruim en eenvoudig ingericht. Het nadeel is dat het complex zelf vrij gehorig is en dat er naast het complex een ook net zo hoog gebouw staat, zodat het geluid van de straat wordt weerkaatst tussen de muren. Ik zou iedereen aanraden om de kamer met zeezicht te boeken. Er is op het balkon dus weinig uitzicht en veel verkeerslawaai. Het zwembad op zowel de begane grond als het dakterras is prima, het personeel vriendelijk en de drankjes betaalbaar.

3 Kamer appartement met balkon aan zeer drukke weg, veel geluidsoverlast. Bushalte/taxistandplaats praktisch voor de deur. Het was ruim maar schoonmaak (vooral de badkamer en beddengoed) en onderhoud kunnen beter. Geen oven aanwezig. Uitzicht wel mooi op los gigantes en zij zeezicht. Het gebouw is in een u vorm, op de bg meerdere winkeltjes en restaurantjes aanwezig. Zowel op bg als op het dak een...

3 Kamer appartement met balkon aan zeer drukke weg, veel geluidsoverlast. Bushalte/taxistandplaats praktisch voor de deur. Het was ruim maar schoonmaak (vooral de badkamer en beddengoed) en onderhoud kunnen beter. Geen oven aanwezig. Uitzicht wel mooi op los gigantes en zij zeezicht. Het gebouw is in een u vorm, op de bg meerdere winkeltjes en restaurantjes aanwezig. Zowel op bg als op het dak een zwembad, veel ligbedden aanwezig op het dak. Zwembad is slecht onderhouden, ontbreken veel tegels. Op het dak was de drukke weg niet hoorbaar en een mooi uitzicht rondom. Jammer van de geluidoverlast gevende werkzaamheden op het dak op de momenten dat er veel gasten gebruik maakten van de ligbedden. WiFi €25,- per week maar alleen in de woonkamer een goed bereik, dit aangegeven bij de receptie maar probleem bleef. Personeel wel vriendelijk en behulpzaam.