Viva Dominicus Beach by Wyndham

Het is een groot resort (Italiaanse keten) waar de hele dag van alles te beleven valt. De service is goed al moet je wel wat geduld hebben. Het avond eten viel ons iets tegen maar je kan gebruik maken van diverse restaurants en er waren thema avonden waardoor het wel afwisselend was.

Het strand was heerlijk want je kon gelijk snorkelen en je kon gratis gebruik maken van de kano’s, klei...

Het is een groot resort (Italiaanse keten) waar de hele dag van alles te beleven valt. De service is goed al moet je wel wat geduld hebben. Het avond eten viel ons iets tegen maar je kan gebruik maken van diverse restaurants en er waren thema avonden waardoor het wel afwisselend was.

Het strand was heerlijk want je kon gelijk snorkelen en je kon gratis gebruik maken van de kano’s, kleine catamaran’s en sup’s.

Kamer was iets gedateerd maar prima.

Top vakantie! Echt paradijs waar kun je heerlijk uitrusten.

Top vakantie! Echt paradijs waar kun je heerlijk uitrusten.

Voor het geld een prima hotel, verwacht geen hoogstaande gerechten en hygiëne

Voor het geld een prima hotel, verwacht geen hoogstaande gerechten en hygiëne

Slechth onderhouden hotel kamers, eten niet warm en niet zo lekker, personeel echt niet zo leuk

Slechth onderhouden hotel kamers, eten niet warm en niet zo lekker, personeel echt niet zo leuk

Geachte dames en heren,

Een heel jaar lang keek ik uit naar onze jaarlijkse vakantie op een onvergetelijke plek. We kozen voor de Dominicaanse Republiek en verbleven in hotel Viva Dominicus Beach by Wyndham.

Wat er echter gebeurde, was allesbehalve wat we verwachtten – onze vakantie veranderde in een nachtmerrie.

Bij aankomst kregen we een kamer op de vierde verdie...

Geachte dames en heren,

Een heel jaar lang keek ik uit naar onze jaarlijkse vakantie op een onvergetelijke plek. We kozen voor de Dominicaanse Republiek en verbleven in hotel Viva Dominicus Beach by Wyndham.

Wat er echter gebeurde, was allesbehalve wat we verwachtten – onze vakantie veranderde in een nachtmerrie.

Bij aankomst kregen we een kamer op de vierde verdieping, ondanks dat er duidelijk voldoende kamers beschikbaar waren op lagere verdiepingen. We zijn een gezin van twee personen van 62 jaar, ondergebracht op de vierde verdieping – onder de sterrenhemel, letterlijk. Tot daar toe nog enigszins aanvaardbaar...

Maar de kamer maakte onmiddellijk een onaangename indruk: versleten meubels, een kapstok die van de muur viel, een wiebelend toilet en een sobere, bijna kloosterlijke inrichting. De tv werkte niet. Ik dacht dat iemand zou komen om het op te lossen – ik meldde het beleefd aan de receptie. Antwoord: “Komt in orde.” Niemand kwam. De volgende dag vroeg ik opnieuw. Wéér niets. Op de derde dag opnieuw. Nog steeds niemand. Dit was pure minachting!

Het probleem was niet de televisie, maar de houding en de leugens. Ik schreef een klacht naar de hotelleiding – men beloofde beterschap. Wéér niets. Ik schreef opnieuw een e-mail en kreeg te horen dat we een andere kamer zouden krijgen. Wéér niets. Uiteindelijk, na nog een gesprek aan de receptie, kregen we een andere kamer op de tweede verdieping – kleiner en met een kleiner bed. We accepteerden het.

De nachtmerrie ging verder: versleten kamer, zware muffe geur, een verstopte wc en een wastafel die onderaan lekte – recht op onze voeten. Ik meldde het opnieuw bij de receptie. Antwoord: “Oké.” Maar weer gebeurde er niets. Ik gaf het op om te klagen. Toch stuurde ik opnieuw een e-mail naar het hotelmanagement. Iemand liet een briefje voor onze deur zonder zelfs maar te kloppen – een uitnodiging om in onze vrije tijd naar de receptie te gaan.

Wat kregen we daar? Een beschamend voorstel: een gratis diner in hun restaurants – die trouwens al zijn inbegrepen in het verblijf, mits reservatie. Ik weigerde. “Wat kunnen we dan doen?” vroegen ze. Mijn antwoord: “Repareer de wastafel – we lopen door de kamer met natte voeten!” Uiteindelijk repareerden ze die. Beschaving! En eindelijk een werkende tv.

Ik heb nog niet eens verteld over de enorme mensenmassa’s en de oorverdovende muziek tot 1u30 ‘s nachts!

En dan de service – een ramp! Onvriendelijk personeel met uitdrukkingsloze gezichten, traag en ongemotiveerd, alleen Spaans sprekend, tenzij je minstens 1 dollar betaalt. Vuil restaurant, schoonmaakpersoneel dat letterlijk niets doet. Eentonig eten. Een chronisch tekort aan borden, kopjes, glazen, vorken, lepels. Geen bekers voor koffie, frisdrank of melk. Servetten? Soms wel, vaak niet. Elke poging tot communicatie leidde tot een stalen blik en complete apathie. Slechte koffie. Het strand lag vol afval en werd nooit schoongemaakt.

Communicatie met het personeel = een ramp.

De logische vragen zijn: Heeft u geen informatie over deze omstandigheden? Of verzwijgt u ze opzettelijk om geld te blijven verdienen? Zijn uw vertegenwoordigers er enkel om toeristen naar de bus te begeleiden?

Waarom werd deze negatieve informatie niet gedeeld tijdens onze boeking? Als we dit geweten hadden, zouden we voor een ander hotel hebben gekozen.

Enkele jaren geleden verbleven we in een RIU-hotel in Punta Cana – dat was werkelijk fantastisch. Tot nu toe dus.