Veelgestelde vragen

Als je vlucht – ongeacht vluchtafstand – een aankomstvertraging heeft gehad van 3 uur of meer, heb je in sommige gevallen recht op een vergoeding op basis van de Verordening (EG) 261/2004. Je hebt geen recht op vergoeding wanneer de aankomstvertraging (mede) het gevolg is van buitengewone omstandigheden. 

Meer informatie over de hoogte van een eventuele vergoeding en omstandigheden waaronder een luchtvaartmaatschappij niet verplicht is een vergoeding te verstrekken, vind je op de website van de Rijksoverheid. Als je recht hebt op een vergoeding kun je een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.

Als je een reis- en/of annuleringsverzekering hebt afgesloten dan raden wij bij een vertreksvertraging van meer dan 8 uur aan om te controleren of je recht hebt op een vergoeding. 
De reisverzekering geeft geen vergoeding voor een terugreisvertraging, aangezien de vakantie dan ten einde is.

Wil je een vertragingsclaim indienen met een aankomstvertraging van meer dan 3 uur voor TUI fly Nederland (OR vlucht) gebruik dan het webportaal.