Veelgestelde vragen
Wat we voor je regelen bij vertraging
Korte vluchten tot 1.500 kilometer
Bij 2 uur of meer vertraging krijg je van ons:
- Drankje
- Maaltijden
Langere vluchten vanaf 1.500 kilometer
Bij 3 uur of meer vertraging krijg je van ons:
- Drankje
- Maaltijden
Als je moet overnachten
We regelen voor je:
- Een hotel (afhankeljk van beschikbaarheid)
- Vervoer tussen luchthaven en hotel
Soms bieden we niet alles aan zodat je sneller verder kunt reizen. Je rechten staan beschreven in de Europese Verordening 261/2004. Dit zijn de Europese regels voor luchtreizigers.
Bewijs van vertraging voor je verzekeraar
Je hebt geen aparte vertragingsverklaring nodig. De SMS die je van ons hebt ontvangen met je vluchtgegevens en informatie over je vertraging is meestal voldoende.
Vraagt je verzekeraar toch om een officieel bewijs? Dan kun je het volgende gebruiken:
- Een screenshot van onze SMS
- Een kopie van je boardingpass
- Een bewijs van de aankomsttijd
De meeste verzekeraars accepteren dit als geldig bewijs voor je claim.