Riu Plaza London Victoria

Afgelopen weekend zijn wij naar Londen geweest met de pakketreis die we bij jullie hadden geboekt.
Helaas kregen we een week voor vertrek te horen dat de trein vanwege werkzaamheden niet zou stoppen op Rotterdam. Hierdoor waren wij genoodzaakt om naar Amsterdam te reizen en vanaf deze locatie te vertrekken.

Aangezien dit planbaar onderhoud was van de NS of Eurostar, is van overmach...

Afgelopen weekend zijn wij naar Londen geweest met de pakketreis die we bij jullie hadden geboekt.
Helaas kregen we een week voor vertrek te horen dat de trein vanwege werkzaamheden niet zou stoppen op Rotterdam. Hierdoor waren wij genoodzaakt om naar Amsterdam te reizen en vanaf deze locatie te vertrekken.

Aangezien dit planbaar onderhoud was van de NS of Eurostar, is van overmacht geen sprake.
Vanwege de geboekte pakketreis, bent u ons aanspreekpunt en had u moeten zorgen voor vervoer naar de nieuwe vertreklocatie.
Dit heb ik telefonisch bij u aangegeven.
Hier is echter geen gehoor aangegeven.
Om die reden hebben wij zelf treintickets gekocht van Schiedam naar Amsterdam.
Aangezien wij in de spits moesten reizen en enigszins gegarandeerd wilde zijn van een zitplaats gedurende deze extra reis van meer dan een uur, hebben wij eerste klas tickets geboekt.

Reactie TUI Doetinchem:
Bedankt voor uw bericht.
Erg vervelend om te horen dat de treinreis niet na planning is verlopen.
De NS heeft de route aangepast vanwege werkzaamheden. Dit kan helaas altijd gebeuren.
Wij willen u met de klacht doorverwijzen naar de NS zelf. Zij zijn de verantwoordelijke voor de treinreis en dienen dit voor u op te lossen.
Advies daarbij om de boeking via TUI en gekochte treinkaartjes mee te sturen.

Reactie terug:

Bedankt voor de reactie.

De bedoeling van een pakketreis bij een touroperator is dat je ontzorgd bent als er zoiets als dit voorvalt. Vervolgens kunnen jullie als TUI dit opnemen met NS, zodat de klant niet van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
Het kan allemaal gebeuren, als het maar netjes wordt opgelost. Dat gebeurt nu helaas (nog) niet.

Trein & accommodatie waren fijn. TUI pak je verantwoordelijkheid.

Heerlijk verblijf, fantastisch hotel, goede ligging in hartje Londen

Heerlijk verblijf, fantastisch hotel, goede ligging in hartje Londen

Een mooi hotel. Schoon en fris. Mooie kamers met lekkere bedden. Op een top locatie vlak bij Victoria station. Vriendelijk ontvangen en wegwijs gemaakt. Het onbijt was uitgebreid en goed met voor ieder wat wils. Het enige nadeel was dat wij een behoorlijke slinger moesten maken in het hotel om via de 2e verdieping naar het andere gedeelte van het hotel te komen en daar met de trap weer naar de eer...

Een mooi hotel. Schoon en fris. Mooie kamers met lekkere bedden. Op een top locatie vlak bij Victoria station. Vriendelijk ontvangen en wegwijs gemaakt. Het onbijt was uitgebreid en goed met voor ieder wat wils. Het enige nadeel was dat wij een behoorlijke slinger moesten maken in het hotel om via de 2e verdieping naar het andere gedeelte van het hotel te komen en daar met de trap weer naar de eerste verdieping moesten om via diverse gangen bij onze kamer te komen die boven de ontbijtzaal zat. Maar ach na alle km die we in de stad gelopen hebben konden deze paar meters er ook nog wel bij. Je went er aan.

We hebben geweldig genoten van onze korte trip naar Londen! Dit werd allemaal extreem gemakkelijk gemaakt door TUI! Een echte aanrader voor de shoppers, cultuur en geschiedenissnuivers onder ons!

We hebben geweldig genoten van onze korte trip naar Londen! Dit werd allemaal extreem gemakkelijk gemaakt door TUI! Een echte aanrader voor de shoppers, cultuur en geschiedenissnuivers onder ons!

Echt een aanrader! Top hotel van alle gemakken voorzien en ideaal om Londen te verkennen.

Echt een aanrader! Top hotel van alle gemakken voorzien en ideaal om Londen te verkennen.