Melia Llana Beach Resort & Spa

We hebben een prettig verblijf gehad in Melia Lana
Personeel is supervriendelijk en doet alles om t je naar de zin te maken. Eten was soms koud maar t vlees en de vis waren prima. Genoeg variatie in rauwkost, fruit en salades.
Hygiene was prima . Kamers werden goed schoon gemaakt. Ook overal handalchohol bij bar en restaurant
Minpuntje was echt een keihard bed en handdoeken moest je...

We hebben een prettig verblijf gehad in Melia Lana
Personeel is supervriendelijk en doet alles om t je naar de zin te maken. Eten was soms koud maar t vlees en de vis waren prima. Genoeg variatie in rauwkost, fruit en salades.
Hygiene was prima . Kamers werden goed schoon gemaakt. Ook overal handalchohol bij bar en restaurant
Minpuntje was echt een keihard bed en handdoeken moest je soms om vragen.
Nog een hele leuke fietstocht geboekt via tui app. Echt een aanrader. Superleuke enthousiaste gidsen en hond.
Tip neem wat kleingeld mee voor onderweg en flesje water.

De kamer die we hadden geboekt (luxe kamer met bubbelbad in tuin) was niet beschikbaar kregen we te horen toen we aankwamen bij het resort. Maar we kregen een mooie upgrade naar ‘the level’. Dit betekende een zwembad aan onze kamer en tuin vast. Een mooie zwemgoot waar je lekker in kon als je even wilde afkoelen tijdens het zonnen. Ook mochten we bij 3 restaurants eten en bij ‘the level-bar’ zitte...

De kamer die we hadden geboekt (luxe kamer met bubbelbad in tuin) was niet beschikbaar kregen we te horen toen we aankwamen bij het resort. Maar we kregen een mooie upgrade naar ‘the level’. Dit betekende een zwembad aan onze kamer en tuin vast. Een mooie zwemgoot waar je lekker in kon als je even wilde afkoelen tijdens het zonnen. Ook mochten we bij 3 restaurants eten en bij ‘the level-bar’ zitten die aan het strand zit. Heerlijk genieten!
Het bed vond ik wel wat hard. Airco doet het goed. Minibar werd dagelijks bijgevuld met vers water en drankjes.
We hebben een heerlijk verblijf gehad! Ik zou dit resort absoluut aanraden!

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over onze recente vakantie geboekt via TUI naar Kaapverdië. Het verblijf voldeed op geen enkele wijze aan de verwachtingen die mogen worden gesteld aan een door TUI aangeboden 5-sterrenaccommodatie.

Bij aankomst bleek onze kamer overboekt, wat direct voor onnodige stress en ongemak zorgde. Wel gecompenseerd met een a...

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over onze recente vakantie geboekt via TUI naar Kaapverdië. Het verblijf voldeed op geen enkele wijze aan de verwachtingen die mogen worden gesteld aan een door TUI aangeboden 5-sterrenaccommodatie.

Bij aankomst bleek onze kamer overboekt, wat direct voor onnodige stress en ongemak zorgde. Wel gecompenseerd met een andere kamer maar geen zeezicht zoals we geboekt hadden helaas Daarnaast moesten wij dagelijks zelf vragen om schone handdoeken en toiletpapier, iets wat absoluut onacceptabel is voor dit niveau accommodatie.

Het bed was extreem hard, wat het slapen bemoeilijkte. De kwaliteit van de restaurants was ver onder de maat en stond in geen verhouding tot de beloofde 5-sterrenervaring. Ook de faciliteiten buiten waren zichtbaar verwaarloosd: loungebedden waren gerafeld en duidelijk versleten.

Tot onze grote schrik troffen wij bovendien kakkerlakken in de kamer aan. Dit achten wij onhygiënisch en onacceptabel.

Wat de situatie nog ernstiger maakt, is dat ik (Rob) twee dagen ernstig ziek ben geweest, met buikpijn en hevige diarree, waarbij ik me ronduit beroerd hebben gevoeld. Pas na thuiskomst, en na het lezen van recente berichtgeving in de media over TUI en gezondheidsproblemen bij reizigers in Kaapverdië, realiseren wij ons dat deze klachten mogelijk geen op zichzelf staand incident zijn. Dit maakt de situatie extra zorgwekkend.

Daarnaast vinden wij het zeer kwalijk dat wij niet zijn geïnformeerd over het feit dat Santa Maria het enige dorp in de omgeving momenteel grotendeels een bouwplaats is. Dit heeft de vakantiebeleving aanzienlijk negatief beïnvloed en had vooraf duidelijk gecommuniceerd moeten worden.

Samenvattend: deze vakantie heeft op meerdere fronten niet voldaan aan wat TUI belooft en waar wij voor hebben betaald. Wij voelen ons hierin ernstig tekortgedaan en verwachten van TUI een passende en serieuze compensatie voor deze teleurstellende ervaring.

Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn uw inhoudelijke reactie en voorstel tot compensatie.

Met vriendelijke groet,

Een teleurgestelde klant

heel veel achterrstallig onderhoud aan het meubilair geen 5 sterren waard

heel veel achterrstallig onderhoud aan het meubilair geen 5 sterren waard

We hebben een leuke zonnige vakantie gehad. Het verblijf was goed. Een mooie ruime kamer. Het eten in het buffet restaurant was goed en het was leuk dat je ook 2 keer a la carte kunt eten. De drankje bij de bar waren ook goed en er was voldoende keuze. Het enige nadeel was dat je op tijd bij het zwembad moet zijn, anders heb je geen ligbedje.

We hebben een leuke zonnige vakantie gehad. Het verblijf was goed. Een mooie ruime kamer. Het eten in het buffet restaurant was goed en het was leuk dat je ook 2 keer a la carte kunt eten. De drankje bij de bar waren ook goed en er was voldoende keuze. Het enige nadeel was dat je op tijd bij het zwembad moet zijn, anders heb je geen ligbedje.