Eftalia Ocean Resort & Spa

Laat ik beginnen met een eerlijke nuance: dit is niet per se een verschrikkelijk hotel. Er zijn mensen die hier prima hun draai vinden en met een glimlach terugkomen. Maar voordat je boekt, moet je wel weten waar je aan begint, want "massa is kassa" is hier niet zomaar een uitdrukking. Het zijn overvolle hotels, met als gevolg dat je om 7:00 uur 's ochtends al je handdoek moet leggen om een plekje...

Laat ik beginnen met een eerlijke nuance: dit is niet per se een verschrikkelijk hotel. Er zijn mensen die hier prima hun draai vinden en met een glimlach terugkomen. Maar voordat je boekt, moet je wel weten waar je aan begint, want "massa is kassa" is hier niet zomaar een uitdrukking. Het zijn overvolle hotels, met als gevolg dat je om 7:00 uur 's ochtends al je handdoek moet leggen om een plekje te bemachtigen en je vervolgens voor zowat elke maaltijd in de rij staat. Eerst voor een tafel en vervolgens voordat het eten is bijgevuld. En daarnaast is een groot deel van het eten en drinken tegen bijbetaling. Bij een All-Inclusive vakantie is dat natuurlijk niet wat je verwacht of wilt.

Het personeel: het lichtpuntje
Toch wil ik beginnen met het positieve, want dat verdient het echt. Het personeel in het restaurant was fantastisch. Zij hebben er, ondanks alle drukte en chaos, voor gezorgd dat er nog iets leuks aan onze vakantie zat. In het bijzonder Selami, Mustafa en Harun waren super. Vriendelijk, attent en altijd bereid om een stapje extra te zetten.

De omvang van Eftalia
Eftalia is enorm. Het is geen resort, het is een complete stad met meerdere hotels onder één naam. Wat je je vooraf moet realiseren, is dat je uiteindelijk met álle hotels dezelfde faciliteiten deelt. Het maakt voor de drukte bij de zwembaden, restaurants en stranden dus weinig uit in welk hotel je precies zit. Iedereen komt samen op dezelfde plekken, en dat merk je. Een deel van de faciliteiten is wel per hotel afzonderlijk, maar het is niet altijd duidelijk wat de regels precies zijn. De 9 hotels van Eftalia hebben in totaal bijna 10 duizend bedden, dus het is echt een immens resort.

Geboekt bij Ocean, beland in Sol
Wij hadden bij Eftalia Ocean geboekt. Bij aankomst werden we door de receptie echter doorgestuurd naar het splinternieuwe Eftalia Sol. We arriveerden daar letterlijk op de openingsdag van het nieuwe hotel. Dat klinkt misschien als een meevaller, een gloednieuw hotel, maar dat is het niet helemaal.
Dit blijkt namelijk het hele verdienmodel van Eftalia te zijn. Vrijwel iedereen die je tegenkomt, in álle hotels, heeft bandjes van meerdere hotels om zijn pols. Volgens een TUI-medewerker krijg je in dit soort gevallen meestal een kleinere kamer in een nieuwer hotel. Je wordt dus verplaatst naar iets wat op papier "nieuwer" klinkt, maar in de praktijk vooral kleiner uitpakt. Het systeem is erop gebouwd om de hotels vol te schuiven en gasten rond te schuiven waar het hen uitkomt.

Daarnaast zaten in het nieuwe hotel nog overal transportvergrendeling op de sprinklers overal in het hotel. Ik heb dit vanaf de eerste dag elke dag aangegeven bij zeker 10 medewerkers, maar elke keer werd mij verzekerd dat dit hartstikke normaal is en het gewoon werkt. Echter stond er op die vergrendeling "na montage verwijderen". Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend bij TUI en de volgende morgen werden ze allemaal weggehaald.

TUI: juist geboekt voor de zekerheid, en alsnog gestrand
Even los van het hotel wil ik ook iets kwijt over TUI zelf. Wij hebben bewust bij een TUI reisbureau geboekt en niet zomaar online. De reden: onze dochter werd tijdens de vakantie 2 jaar, en juist daarom wilden we honderd procent zeker weten dat de vluchten goed geregeld waren. Tijdens het boeken was dit geen enkel probleem. We kregen de verzekering dat het allemaal goed zou komen.

Tot we op de terugweg op het vliegveld van Antalya stonden. Daar kregen we te horen dat we niet mee mochten, omdat onze dochter verkeerd geboekt bleek te zijn. De vlucht werd uitgevoerd door Fly4Airlines, en de piloot besloot dat we niet aan boord mochten: onze dochter was 7 dagen te oud om nog op schoot te mogen vliegen. Zeven dagen. Precies datgene waarvoor we naar een reisbureau waren gegaan om het te voorkomen, ging alsnog mis. We stonden op een buitenlands vliegveld met een peuter, terwijl de boeking waarvoor we extra zekerheid hadden gezocht juist de oorzaak van het probleem was. Dat dit kan gebeuren ná een persoonlijke boeking op een TUI reisbureau, waar we expliciet om deze zekerheid hebben gevraagd, is voor mij onbegrijpelijk en onvergeeflijk.

Conclusie
Houd je van een groot hotel als Eftalia, met alle drukte en grootschaligheid die daarbij horen? Ga vooral. Maar boek het niet bij TUI. De ene misser kun je het hotel aanrekenen, de andere het reisbureau, maar samen zorgden ze ervoor dat deze vakantie vooral een les in teleurstelling werd. En nogmaals: het enige wat echt overeind bleef, waren Selami, Mustafa en Harun.

Het hotel is prachtig en super goed ben hier nu 2 keer geweest en ga zeker weer terug

Het hotel is prachtig en super goed ben hier nu 2 keer geweest en ga zeker weer terug

Prachtig en netjes hotel, geweldig veel zwemplezier met meerdere locaties voor jong en oud.

Prachtig en netjes hotel, geweldig veel zwemplezier met meerdere locaties voor jong en oud.

Bij aankomst naar een HELE vermoeide nacht en ochtend moesten wij voor 1 nacht bij een bij gebouwtje overnachten in een kleine kamer. Super slecht geregeld. Ik heb veel geld betaald voor de vakantie en dan krijg je dat bij aankomst.

Bij aankomst naar een HELE vermoeide nacht en ochtend moesten wij voor 1 nacht bij een bij gebouwtje overnachten in een kleine kamer. Super slecht geregeld. Ik heb veel geld betaald voor de vakantie en dan krijg je dat bij aankomst.

Op het vliegveld van Gazipasa mijn koffer kapot terug gekregen. Ik probeerde het personeel van Tui hierover aan te spreken want ik wist niet hoe ik dit moest regelen. maar die waren in zo'n haast dat ze ons vertelde welke bus we moesten hebben en gingen vervolgens verder met andere klanten.Bij aankomst hotel werd er gelijk
gevraagt of je je kamer wilt upgraden voor 100 euro. Dit vonden wij ni...

Op het vliegveld van Gazipasa mijn koffer kapot terug gekregen. Ik probeerde het personeel van Tui hierover aan te spreken want ik wist niet hoe ik dit moest regelen. maar die waren in zo'n haast dat ze ons vertelde welke bus we moesten hebben en gingen vervolgens verder met andere klanten.Bij aankomst hotel werd er gelijk
gevraagt of je je kamer wilt upgraden voor 100 euro. Dit vonden wij niet nodig. We werden vervolgens in zo'n slechte kamer gezet dat je wel ging upgraden. (Het leek wel taktiek)Tweede kamer was iets beter. Maar die 100,- extra niet waard.
Het was een all inclusive hotel...maar voor een jus d'orange bij je ontbijt moest je extra betalen. Net als bij de stands voor suikerspin,popcorn,slushpuppy.
Buiten het resort was het een ghetto.

De excursie was wel heel goed geregeld!

Al om al hebben we het beste ervan gemaakt en ons kind heeft het super naar haar zin gehad.
Maar voor ons geen Eftalia Ocean meer en van het Tui personeel hadden we ook iets meer verwacht.