Vibra Mare Nostrum

Hotelkamer en badkamer waren erg klein. Was verder wel schoon. Veel geluidsoverlast van jongeren die opstap waren geweest en ook de hond die naast het hotel verbleef blafte de hele nacht. Verder was het eten en het zwembad goed.

Hotelkamer en badkamer waren erg klein. Was verder wel schoon. Veel geluidsoverlast van jongeren die opstap waren geweest en ook de hond die naast het hotel verbleef blafte de hele nacht. Verder was het eten en het zwembad goed.

Prima ruime kamer met balkon, mag wel beter schoongemaakt worden. Ontbijt was praktisch niet heel bijzonder. Zwembad was top je moet wel vroeg zijn voor een goed bedje. Locatie was perfect

Prima ruime kamer met balkon, mag wel beter schoongemaakt worden. Ontbijt was praktisch niet heel bijzonder. Zwembad was top je moet wel vroeg zijn voor een goed bedje. Locatie was perfect

Ik had Tui telefonisch gevraagd hoe het hotel dat ik tegen mijn wil in had geboekt (omdat je bij het boeken niet bij online betalen terecht komt maar de boeking direct rond is en je een factuur krijgt, dit wist ik niet en dit doet Tui heel slim omdat ze dan ook zeggen dat annuleren niet meer kan ondanks je meteen de volgende dag belt waardoor je hieraan vastzit. Ik had mijn ongenoegen hierover ook...

Ik had Tui telefonisch gevraagd hoe het hotel dat ik tegen mijn wil in had geboekt (omdat je bij het boeken niet bij online betalen terecht komt maar de boeking direct rond is en je een factuur krijgt, dit wist ik niet en dit doet Tui heel slim omdat ze dan ook zeggen dat annuleren niet meer kan ondanks je meteen de volgende dag belt waardoor je hieraan vastzit. Ik had mijn ongenoegen hierover ook middels een review geuit). Ze wijzen je ook niet op je herroepingsrecht) was en volgens Tui waren hier ook gezinnen met kinderen. Het was een geschikt hotel voor kinderen, zei ze. Ik had ook duidelijk aangegeven dat ik de veiligheid van mijn kind en haar nachtrust van belang vindt. Ik geloofde dit maar.
Ik had duidelijk aangegeven dat ik een koelkast voor mijn kind nodig had voor haar melk, want voor het slapengaan en bij het wakker worden drinkt zij meteen melk en ook soms ‘s nachts als ze wakker wordt. Zij verzekerde mij ervan dat mijn kamer een koelkast had. Dat had ze gecheckt. Ze adviseerde mij bovendien dat ik een waterkoker moest meenemen om de melk in te verwarmen. In de kamer aangekomen, was er helemaal geen koelkast aanwezig. Ik heb bij de receptie moeten afspreken dat zij de melk die ik bij de supermarkt heb gekocht, in hun koelkast doen. Dus ik moet ‘s avonds op het moment dat mijn kind wilde slapen eventjes van de vierde verdieping naar beneden hoppen en ‘s ochtends wanneer ze wakker werd en dat doet ze huilend omdat ze dan melk wil, moet ik ook maar eventjes naar beneden hoppen.
Ik heb een driepersoonskamer geboekt, maar toen ik bij de receptie klaagde - na het inchecken en de kamer voor het eerst betreden - over dat de kamer geen koelkast heeft, zei de medewerker dat ik een twin room (tweepersoonskamer) heb geboekt waardoor er geen koelkast beschikbaar is op de kamer. Ik heb dus in een goedkopere kamer geslapen 8 dagen lang met mijn dochter en zonder koelkast waardoor elke keer wanneer mijn dochter melk nodig had, ik op en neer moest met haar!!!!!
Ik had het hotel voor aankomst gemaild met de vraag of ik melk kon krijgen voor mijn dochter van het restaurant in de avond en ochtend. De reactie was ‘ja’, maar hier aangekomen kon het niet op tijden dat ze het wilde en heb ik dus bij de Spar melk gekocht.
Ik heb all inclusive geboekt, maar dit hotel is een budgethotel en ik weet niet waarom ik hier een heel maandsalaris aan heb moeten betalen.
In de all inclusive behoort ook drinken, dat staat ook in de Tui-papieren die ik heb gekregen, maar in het hotel gaven ze aan dat ze met ‘muntjes’ werken en dat kost geld. Ik kreeg 1 munt en door miscommunicatie vanuit hen, gezien de mevrouw die me vertelde dat ik eenmalig drank kreeg en daarna moest betalen, kwam ik er de vierde dag pas achter via een andere medewerker dat drank onbeperkt is maar dat je je muntje inlevert en weer terugkrijgt bij het terugbrengen van de lege beker. Daar gingen al die dagen die ik door haar miscommunicatie niet heb kunnen benutten met onbeperkte drank. Ook mijn drinken heb ik bij de Spar gekocht al die dagen!
Dan ging ik naar de snacks, ijs en patisserie. Die zouden onbeperkt zijn. Het ijs is een klein bakje vanille/aardbei of vanille/chocolade. Er was geen patisserie en snacks was zo minimaal dat wij slechts twee keer patat hebben besteld en patat bedekte het bordje niet. Zó weinig. Ik wilde de tweede dag als snack patat bestellen en een slush puppy. De medewerker keek me niet eens aan en zei dat ik bij de bar binnen moest wezen. Bij de bar hebben ze echter helemaal geen patat! Vervolgens ben ik niet meer teruggegaan naar haar.
Het ‘onbeperkte buffet’ was dramatisch. Dag in, dag uit hetzelfde, geen variatie en weinig keus. De keuzes die ze aan één zijde hebben liggen staan er tegenover op een andere volgorde; het was allemaal hetzelfde, dubbel uitgestald zodat het veel lijkt. Dagelijks vis en varken. Geen kip of beef. De naambordjes stonden verkeerd. Bij een gefrituurde snack stond er ‘chicken’, maar de binnenkant was geen chicken. Ik weet niet wat ik heb gegeten. Ik denk varken. Als je navraagt wat voor vlees het is, dan weet men dat niet. Ik eet geen vis of varken. De lunch en avondeten was voor mij elke dag patat. Ook voor mijn dochter, maar die was na de tweede dag klaar met patat en heeft helemaal niets gegeten daar.
Het hotel is niet kindvriendelijk en ook niet veilig; allemaal dronken jongeren en ook wel ouderen die beneden op de banken liggen slapen. Er wordt volop gezoend beneden bij de banken. Vrouwen lopen halfnaakt rond. Voor een of twee dronkelappen is er twee keer ambulance gekomen. Een medewerker stond in tranen wegens (verbaal) geweld door een van die dronkelappen.
Nummer 4026, kamer naast ons, luistert midden in de nacht keiharde muziek en daar heb ik wat gezegd ivm de nachtrust van mijn dochter. Hij zei dat hij het zou uitzetten, maar luisterde gewoon door. De dagen erna was hij weer luid, maar dan nu luid en schreeuwend aan het bekvechten met degene met wie hij een kamer deelde of via telefoon, geen idee, want de tegenpartij hoorde ik dan niet maar wel deze gek. Dit gaf geen veilig gevoel en om er dan iets van te zeggen durfde ik ook niet. Er zijn geen animaties (voor kinderen, er is geen miniclub, er zijn geen enkele glijbanen in het zwembad, er zijn geen sappen of drankjes die geschikt zijn voor kinderen, alleen de vieze zoete sappen die ze bij het ontbijt aanbieden.
Ik heb voor mijn dochter van 18 maanden de volle pond betaald, Tui telde tijdens het boeken gewoon het bedrag voor een volwassene en niet dat voor dat van een baby.
De kamer is gedateerd, is veel te heet en als je de airco aandoet, is het weer te koud. Dus je smelt of weg van de hitte, of je krijgt een klaplong door de kou van de airco. Er is geen koelkast aanwezig, wat voor mij een must was. De kamer was erg gehorig.
Ik had Tui aangegeven een rustige kamer in het deel van het hotel te willen gezien er in de reviews stond dat er gebonkt kon worden op je deur door jongeren of mensen die hadden gedronken.
Mevrouw van Tui vond het een goed idee om de vierde verdieping te nemen, terwijl er muziek draait op de rooftop.
Het moreel van het verhaal: Ik heb een driepersoonskamer geboekt en betaald, maar ben gedumpt in een tweepersoonskamer en bovendien zonder koelkast. En dan nog alle andere gebreken erbovenop.
Ik eis mijn geld terug.

• Driepersoonskamer betaald, maar geplaatst in tweepersoonskamer (twin room)
Op 24 juni 2025 heb ik mij ingecheckt en kreeg nummer 4025 en mocht mijn kamer zelf zoeken op de vierde verdieping. Daar aangekomen constateer ik dat er geen koelkast staat voor de melk van mijn kind. Ik loop naar de receptie en geef dit aan waarop de medewerkster aangeeft dat ik ‘twin room’ heb geboekt en daardoor geen koelkast in de kamer heb. Ik spreek met haar af dat ik melk koop bij de supermarkt en dat zij dat in de koelkast van de receptie bewaart, zodat het niet bederft en ik erbij kan gezien het restaurant niet 24/7 open is.
Nadat ik mijn klacht besloot in te dienen en een mail kreeg van TUI-medewerker Josje, probeert zij mij aan te praten dat de kamer waarin ik zat een kamer is voor 2 á 3 personen, je zou er immers met z’n drieën in kunnen slapen. In kunnen slapen is wat anders dan hoe ze worden aangeboden door hotels: Twee losse bedden aan of uit elkaar is een tweepersoonsbed/tweepersoonskamer, een driepersoonskamer/-bed is drie losse bedden of twee losse bedden aan elkaar (of 1 hele tweepersoonsbed) en een losse bed erbij. Wat er soms ook is, is tweepersoonsbed (2 losse bedden aan elkaar) waarvan de 1 ruimer is dan de ander. Maar dit was in mijn geval niet zo. Ik had gewoon twee losse bedden aan elkaar die even smal waren, dus een tweepersoonsbed.
Nu heb ik ook op het internet en op de site van Vibra Hotels zelf onderzoek gedaan. En mijn kamer is een twin room/double room voor twee personen. Het is heel vervelend om afgewimpeld te worden door de TUI-medewerker, terwijl uit de video-opname duidelijk te zien is dat het om een tweepersoonskamer te gaan en terwijl ook de receptiemedewerkster dit tegen me heeft gezegd. In theorie zou je er kunnen slapen met vier of vijf mensen als men dat wil, maar dat is niet hoe het wordt aangeboden en waar ik voor betaald heb.
Zie video in de bijlage van mijn kamer nogmaals. Zie hieronder de foto’s die Vibra Hotels aanbiedt op haar eigen site en op andere sites als tweepersoonskamers.
• Onveilig gevoel en onvoldoende nachtrust
Het hotel is niet kindvriendelijk en ook niet veilig; allemaal dronken jongeren en ook wel ouderen die beneden op de banken liggen slapen. Er wordt volop gezoend beneden bij de banken. Vrouwen lopen halfnaakt rond. Voor een of twee dronkelappen is er twee keer ambulance gekomen. Een medewerker stond in tranen wegens (verbaal) geweld door een van die dronkelappen.
Nummer 4026, kamer naast ons, luistert midden in de nacht keiharde muziek en daar heb ik wat gezegd ivm de nachtrust van mijn dochter. Hij zei dat hij het zou uitzetten, maar luisterde gewoon door. De dagen erna was hij weer luid, maar dan nu luid en schreeuwend aan het bekvechten met degene met wie hij een kamer deelde of via telefoon, geen idee, want de tegenpartij hoorde ik dan niet maar wel deze gek. Dit gaf geen veilig gevoel en om er dan iets van te zeggen durfde ik ook niet.

• Ontbrekende maaltijden of drankjes:
Ijs, patisserie en snacks
Het ijs is een klein blokje vanille/aardbei of vanille/chocolade. Zie foto.
Alle andere ijs worden tegen betaling aangeboden.
Patisserie was er niet. Patisserie houdt in banket, is een specialisatie binnen de bakkerij die zich richt op het maken van zoete lekkernijen zoals taarten, gebak, petit fours, macarons en andere fijne banketproducten. Wij hebben hier niets van gezien.
Snacks bestonden uit empanades met tonijn, patat en salade.
Vette snacks zoals een hamburger werden tegen betaling aangeboden. Wat en waarvoor heb ik dan betaald voor een all-inclusive hotel?
Drankjes aan de bar
Zowel in het restaurant (tijdens lunch, ontbijt en avondeten) als aan de bar is er helemaal geen geschikte drinken aanwezig voor kinderen. Geen sapjes, geen siroop, geen ranja, geen versgeperste drinken, geen smoothie, niets. Wanneer ik vroeg naar drankjes die geschikt waren voor mijn dochter, zei de barman dat ze dat niet hebben, behalve sinaasappelsap uit het automaat. Dat dronk ze ook niet eens. Toen ik ervan proefde, smaakte het zuur maar ook alsof er alcohol of in ieder geval een toevoeging in zat die ik niet vertrouwde. Het was vies. Ze heeft water moeten drinken.
Aan de bar kon je wel smoothie bestellen, maar tegen betaling. Wat en waarvoor heb ik dan betaald voor een all-inclusive hotel?

• Beperkte keuze in restaurants:
All-inclusive resorts hebben vaak meerdere restaurants. Vibra Mare Nostrum had er maar 1, maar dus ook met erg beperkte keuze en variatie. Het was dag in, dag uit hetzelfde.
Het ontbijt bestond uit kaas, komkommer, ei, belegsoorten van varken, beleg van kalkoen, tomaat, melksoorten zoals soja, haver, augurken, ingelegde zuurgroenten. De groenten waren allemaal verschrompeld, dus niet vers. De kwaliteit was dus ook zeer slecht.
De lunch bestond uit patat, calamar ringen, kleine stukjes pizza, en de hiervoor genoemde groenten en ingelegde zuurgroenten.
Het avondeten bestond uit patat, kleine stukjes pizza, vis, varkensvlees en vreemde twee of drie saladesoorten en groenten uit frituur of oven en wat fruit zoals appel, peer, sinaasappel, watermeloen en fruit uit blik.
In die 8 dagen dat we er zijn geweest, heb ik voor de lunch en het avondeten patat gegeten. Ik lus geen vis, ik mag geen varkensvlees en gefrituurde groenten lus ik niet. Ook niet de vreemde salades met bizarre dressings. In die 8 dagen is er alleen 1 keer kippenpoten aangeboden en dat heb ik kunnen eten.
De bordjes die boven het eten hingen klopten niet. Zo stond er uienringen boven de calamari ringen en daar kwam ik pas achter toen ik ervan at. Ook stond er boven een gefrituurde snack dat het kip (chicken) was en toen ik er eenmaal van at, zat er rood vlees in en kip is niet rood. Ik heb - ben ik van overtuigd - varkensvlees gegeten.
Als je aan het personeel vraagt van welk vlees de gehaktballen zijn gemaakt, waar geen bordje boven hangt, dan weet het geen antwoord te geven.
Van de al beperkte keuze en ontbrekende variatie vielen er zo heel veel ‘keuzes’ af en heb ik dagelijks patat gegeten.
Mijn kind heeft niets van het aanbod gegeten, ze spuugde alles uit en gooide het op de grond. Wat ik haar kon aanbieden was echter ook heel erg summier: gekookt ei en patat.

• Ontbrekende faciliteiten:
Het ondiepe zwembad waarin jongeren met hun drankje zitten kletsen met elkaar, wordt na mijn klacht door de TUI-medewerker, Josje, verkocht als kinderzwembad aan mij in het contact. Dit zwembad is geen kinderzwembad. Het is 60 cm diep en er is een trap om erin en eruit te komen. Het heeft geen glijbaan. Wat is hier voor kinderen aan?
De pooltafel en andere speltafel is geschikt voor jongeren en volwassenen, niet voor kinderen. Er is letterlijk niets te doen voor kinderen.
In het hotel en rondom het hotel is er helemaal niets kindvriendelijk, geen kinderclubs of andere voorzieningen of animaties. Wat maakt dit hotel dan geschikt voor kinderen?



• Vibra Hotels heeft op hun site familiehotels staan en hier staat Vibra Mare Nostrum niet tussen

• Slechte reviews en toeristen die mij in het hotel spraken
In het hotel waren er wat volwassenen die vakantie kwamen vieren zonder hun kinderen. Enkelen vroegen aan mij hoe ik het hotel vond waarop ik aangaf dat het vol jongeren zit die komen feesten en drinken en het hotel niet geschikt en niet veilig is voor kinderen. Hier waren zij het mee eens en zeiden dat ze het ook om die reden aan mij vroegen hoe ik het er vond.

Op het internet staan er overigens slechte reviews over het hotel als het gaat om de geschiktheid van het hotel voor kinderen.

Eis:
Het betaalde bedrag voor mijn kind terug + de correctie van de betaling van driepersoonskamer maar verblijf in tweepersoonskamer.

Mocht TUI niet de oplossing bieden die ik wil, dan ga ik:
1. de Geschillencommissie Reizen inschakelen en;
2. Juridisch advies vragen.

Geweldig

Geweldig

The hotel was spotless, all super clean.Room very nice size for a single with terrace. Food had amazing quality. Wifi was poor on the 4th floor. Swimming pools great.Hotel full of mainly British young partygoers

The hotel was spotless, all super clean.Room very nice size for a single with terrace. Food had amazing quality. Wifi was poor on the 4th floor. Swimming pools great.Hotel full of mainly British young partygoers