VOI Arenella Resort

Wij hebben een groot aantal klachten die de pret van onze vakantie behoorlijk hebben bedorven. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis , maar deze vakantie is helaas een opeenstapeling van missers.


Het begon gelukkig goed. . . Op de luchthaven stond de chauffeur al klaar en bracht ons vlot naar de accommodatie en we waren er rond 11 uur. Wel gevaarlijk dat de man 1 uur lang heeft zit...

Wij hebben een groot aantal klachten die de pret van onze vakantie behoorlijk hebben bedorven. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis , maar deze vakantie is helaas een opeenstapeling van missers.


Het begon gelukkig goed. . . Op de luchthaven stond de chauffeur al klaar en bracht ons vlot naar de accommodatie en we waren er rond 11 uur. Wel gevaarlijk dat de man 1 uur lang heeft zitten bellen en iets te hard reed, maar dat is kennelijk standaard. Vervolgens kregen we te horen dat onze all inclusive pas 19.30 uur zou starten. Dit hebben werkelijk nog nooit meegemaakt. Als we te laat aan kwamen wordt er elders juist een maaltijd voor je apart gezet. waar baseert Tui de 4 sterren eigenlijk op? Gelukkig hoefden we niet tot 1600 uur te wachten voor een kamer, die werd voor ons eerder gereed gemaakt.

Bij de beschrijving van de accommodatie wordt aangegeven:

-binnenbad, helaas is deze niet beschikbaar en de buitenbaden zijn nog erg koud.
Young Club (13 t/m 17 jaar) deze is helaas niet beschikbaar voor onze zoon.
-Slaapkamerslaapkamer met 1 tweepersoonsbedwoon-/slaapkamer met 1 eenpersoonsbed. Echter de woon en slaapkamer bevinden zich in één dezelfde ruimte.
-Beachclub
• Ligbedden en parasols
• Shuttleservice strand
Echter er blijkt geen strand en shuttle service beschikbaar te zijn. Dit start pas 1 mei, juist wanneer wij een auto gehuurd hebben. De shuttle rijdt tussen 12.00 en 15.00 niet, op het strand geldt de all inclusive niet.
-Bij all inclusive wordt aangegeven dat er van alles bij is inbegrepen, maar v.v. de pizzeria en kano en shows zijn er niet.Op maandag maken wij een wandeling naar de zee en komen omstreeks 14.10 terug om nog snel wat te lunchen. Echter het restaurant is al gesloten en met moeite kunnen we nog een paar stukjes brood met een pakje boter krijgen. Het zou normaal zijn dat het restaurant 14.00 sluit. Bij de receptie was gezegd 14.30 en zo staat het ook op de brochure die uitgereikt is.
Toen wij vroegen of we deze gemiste lunch dan in konden ruilen voor de ontbrekende lunch van aankomst/vertrek was dat niet mogelijk.
Wij hadden gevraagd om de manager te spreken, maar die was ‘s avonds niet bereikbaar. De volgende ochtend voor het ontbijt langs de receptie gegaan. De manager was nog steeds niet bereikbaar, maar de receptioniste had onze klacht van de avond er voor gelezen en belde de chef in de keuken. Die heeft toen toch 3 lunchpakketjes voor ons gemaakt.
-Volgens de Tui website kunnen we in het hotel allerlei excursies boeken. Echter de eerste boodschap die we bij de balie krijgen : vanwege het lage aantal gasten zijn er geen excursies te boeken, de dame in kwestie kan alleen info gegeven. Aangezien wij geen Italiaans spreken en de hostess geen Engels blijkt dat helaas moeizaam. Uiteindelijk hebben we via Booking.com maar een auto gehuurd om nog iets te kunnen doen, want in de wijde omtrek van het hotel is verder niets.
Op dinsdag avond krijgen we de druppel die onze emmer doet overlopen. In de ochtend krijgen we van de receptie te horen dat we een lunchpakket kunnen aanvragen de dag van tevoren. Omdat we de volgende dag naar de Etna gaan vragen we na het diner bij de receptie om een lunchbox de volgende dag. Maar nu zeggen ze, dat had je voor 18.30 moeten doen. Dus een tweede lunch door de neus geboord.
Nu hadden we all inclusive dus hoefden we niet in ons appartement te eten. Vreemd was wel dat we een keuken zouden hebben volgens de beschrijving. Die bestond uit een koelkast en een wasbak met wat lege kastjes. Niets om eten te bereiden, geen borden, glazen noch bestek.

Het mag duidelijk zijn dat we deze vakantie van bijna 5 duizend euro voor 3 personen wel erg vinden tegenvallen.

Well maintained, modern and well serviced.

Well maintained, modern and well serviced.

Het is op zich een leuke plek met goede service en entertainment. De enige grote minpunt is de afgelegen ligging. Je bent totaal afgesloten van de wereld en alles zou op de accommodatie moeten doen. Er is geen enig winkeltje in de omgeving.
En we waren verbaasd over het verschil tussen HP en all inclusief formule. De lunch was van veel betere kwaliteit dan diner. Zeer teleurstellend. Echt vl...

Het is op zich een leuke plek met goede service en entertainment. De enige grote minpunt is de afgelegen ligging. Je bent totaal afgesloten van de wereld en alles zou op de accommodatie moeten doen. Er is geen enig winkeltje in de omgeving.
En we waren verbaasd over het verschil tussen HP en all inclusief formule. De lunch was van veel betere kwaliteit dan diner. Zeer teleurstellend. Echt vlees, schaaldieren, schepijs en luxe fruit die wij nooit bij de diner kregen. Wel was het mogelijk om drankjes naar de kamer mee te nemen, niemand deed moeilijk daarover.
Er kwamen veel Italiaanse families, het was niet storend maar alle activiteiten waren in het Italiaans gegeven.

Het park zelf is erg mooi. Goed onderhouden, veel groen en alles is ruim opgesteld. Het eten is erg goed, ruim van bovengemiddelde kwaliteit. De beschrijving van TUI van het all inclusive aanbod kwam helaas niet helemaal met de werkelijkheid overeen. Je moet voor allerlei dingen (snacks & ijsjes) extra betalen. Ook was het pizzarestaurant op het park zelf gesloten. Er was ook geen high tea beschik...

Het park zelf is erg mooi. Goed onderhouden, veel groen en alles is ruim opgesteld. Het eten is erg goed, ruim van bovengemiddelde kwaliteit. De beschrijving van TUI van het all inclusive aanbod kwam helaas niet helemaal met de werkelijkheid overeen. Je moet voor allerlei dingen (snacks & ijsjes) extra betalen. Ook was het pizzarestaurant op het park zelf gesloten. Er was ook geen high tea beschikbaar.