Ephesia

Was heel goed hotel

Was heel goed hotel

Heerlijke vakantie gehad. Bij Tui is alles gewoon goed geregeld. Een geboekte excursie kon niet doorgaan door ziekte van mijn dochter maar, de Tui-medewerker heeft het via de chat allemaal opgelost en alles is omgezet naar een andere datum.

Heerlijke vakantie gehad. Bij Tui is alles gewoon goed geregeld. Een geboekte excursie kon niet doorgaan door ziekte van mijn dochter maar, de Tui-medewerker heeft het via de chat allemaal opgelost en alles is omgezet naar een andere datum.

Positieve punten
De ligging van het hotel is heel goed. Je kunt gemakkelijk naar het centrum en naar een groot winkelcentrum; beide zijn op loopafstand.
Het eten was erg lekker en er was voldoende keuze. Vooral de desserts waren heerlijk. Een groot compliment aan de chef-kok!
De kamer wordt iedere dag netjes schoongemaakt, wat wij erg prettig vonden.
Verbeterpunten
Het hot...

Positieve punten
De ligging van het hotel is heel goed. Je kunt gemakkelijk naar het centrum en naar een groot winkelcentrum; beide zijn op loopafstand.
Het eten was erg lekker en er was voldoende keuze. Vooral de desserts waren heerlijk. Een groot compliment aan de chef-kok!
De kamer wordt iedere dag netjes schoongemaakt, wat wij erg prettig vonden.
Verbeterpunten
Het hotel zelf is wel wat verouderd. De kamer was voor vier personen aan de krappe kant en het meubilair is duidelijk aan vernieuwing toe.
Het zwembad vonden wij wat klein. Vooral voor kinderen zouden een paar glijbanen een leuke toevoeging zijn.
Ook het entertainmentteam en de muziek kunnen wat ons betreft beter. De kwaliteit van het geluid was erg slecht; de muziek was nauwelijks te horen. Hier zou zeker verbetering in mogen komen.
Al met al hebben we een prettig verblijf gehad, vooral dankzij de goede ligging, het lekkere eten en de dagelijkse schoonmaak. Met een aantal verbeteringen, zoals vernieuwd meubilair, een groter zwembad en beter entertainment en geluid, zou het hotel nog aantrekkelijker kunnen worden.

Wij zijn ontzettend ontevreden over onze vakantie en over de dienstverlening van TUI. Al bij onze aankomst ontstond het eerste probleem, omdat onze kinderwagen beschadigd en kapotgemaakt werd.

Daarna ontstonden er ook ernstige problemen met de hotelkamer. We kregen niet de kamer waarvan wij bij het boeken dachten dat we deze hadden gekozen en waarvoor we hadden betaald. Later bleek dat ...

Wij zijn ontzettend ontevreden over onze vakantie en over de dienstverlening van TUI. Al bij onze aankomst ontstond het eerste probleem, omdat onze kinderwagen beschadigd en kapotgemaakt werd.

Daarna ontstonden er ook ernstige problemen met de hotelkamer. We kregen niet de kamer waarvan wij bij het boeken dachten dat we deze hadden gekozen en waarvoor we hadden betaald. Later bleek dat we inderdaad dit kamertype hadden geboekt, maar dat we door de foto’s op de website van TUI op een misleidende manier tot deze boeking waren gekomen. De foto’s die bij de beschrijving van het kamertype stonden, kwamen niet overeen met de werkelijkheid. Daardoor verwachtten wij bij aankomst een heel andere kamer dan de kamer die we daadwerkelijk kregen.

Ook over het eten in het hotel waren wij uiterst ontevreden. Het ontbijt, de lunch en het diner waren praktisch iedere dag hetzelfde. Er was totaal geen variatie of voldoende keuze. Er waren slechts twee of drie verschillende gerechten om uit te kiezen en deze waren vrijwel iedere dag hetzelfde. Bij een all-inclusive vakantie vinden wij dit absoluut onaanvaardbaar.

Daarnaast waren er zeer ernstige problemen met de staat en de veiligheid van de kamer die wij kregen.

De badkamer was praktisch onbruikbaar. Het toilet kon niet goed worden doorgespoeld. Tijdens het douchen was het water óf gloeiend heet óf koud, waardoor normaal douchen niet mogelijk was. Uit de kraan van de wastafel kwam slechts een klein straaltje/druppelde nauwelijks water, waardoor zelfs tandenpoetsen of jezelf normaal wassen niet goed mogelijk was.

In de kamer stond bovendien een stapelbed dat gebruikt had moeten worden door mijn 61-jarige moeder of mijn 4-jarige dochter. Wij vonden dit bed ernstig onveilig. Aan de zijkant zat ongeveer een meter hoge veiligheidsrand, maar bij het hoofd- en voeteneinde en ter hoogte van het lichaam was er geen andere adequate bescherming aanwezig, noch aan de binnenkant, noch aan de buitenkant. Voor een jong kind en zeker ook voor een oudere persoon vinden wij dit een onaanvaardbare en gevaarlijke slaapplaats.

In de tweepersoonskamer was bovendien het deurkozijn losgeraakt/afgebroken. Dit versterkte nogmaals onze indruk dat de kamer niet voldeed aan de kwaliteit en staat die wij op basis van onze boeking redelijkerwijs mochten verwachten.

Al deze problemen bij elkaar hebben ervoor gezorgd dat wij de kamer niet geschikt vonden en ons er niet veilig voelden. Wij vinden het bijzonder onaanvaardbaar dat een 4-jarig kind of een 61-jarige oudere onder dergelijke omstandigheden zou moeten slapen.

Al met al hebben wij het gevoel dat onze vakantie absoluut niet voldeed aan wat TUI tijdens het boeken heeft gepresenteerd en wat men redelijkerwijs van een dergelijke vakantie mag verwachten. Het gaat hierbij niet om één enkel probleem, maar om meerdere ernstige en opeenvolgende problemen die onze volledige vakantie aanzienlijk hebben verpest.

Ik kom er al 28 jaar

Ik kom er al 28 jaar