Kaprun Glacier Estate

Fantastisch appartement!

Fantastisch appartement!

Tui heeft gegeven wat het beloofd heeft!

Zéér GOEDE info, hulp van Tui medewerkers terwijl ik in het buitenland zat.

Kortom ik ben zeer tevreden.

Dank jullie wel hiervoor ❤️

Tui heeft gegeven wat het beloofd heeft!

Zéér GOEDE info, hulp van Tui medewerkers terwijl ik in het buitenland zat.

Kortom ik ben zeer tevreden.

Dank jullie wel hiervoor ❤️

Het appartement was groot en enorm compleet uitgerust. Twee grote badkamers, een ruime woonkamer en een groot balkon. Eigen plek in parkeergarage al was die voor onze plek, helemaal achterin, te krap. Dus toch maar buiten geparkeerd. Enig minpuntje was dat op het moment van uitchecken niemand in velden of wegen te bekennen was.

Wat we niet wisten is dat Kaprun en Zell am See favo beste...

Het appartement was groot en enorm compleet uitgerust. Twee grote badkamers, een ruime woonkamer en een groot balkon. Eigen plek in parkeergarage al was die voor onze plek, helemaal achterin, te krap. Dus toch maar buiten geparkeerd. Enig minpuntje was dat op het moment van uitchecken niemand in velden of wegen te bekennen was.

Wat we niet wisten is dat Kaprun en Zell am See favo bestemmingen zijn voor Arabieren. 75% van de vrouwen waren in boerka of hoofddoek. Verder geen last van, maar een apart gezicht omdat je dit verder nergens ziet in de Oostenrijkse Alpen.

Review: Teleurstellende Service en Gebrekkige Communicatie bij TUI

Helaas was onze recente vakantie in Kaprun via TUI niet zonder problemen. Hoewel de omgeving prachtig was en de accommodatie op het eerste gezicht veelbelovend, hebben enkele negatieve ervaringen onze vakantie getekend.

Allereerst was de communicatie ter plaatse problematisch. De gastvrouw sprak nauwelijks Eng...

Review: Teleurstellende Service en Gebrekkige Communicatie bij TUI

Helaas was onze recente vakantie in Kaprun via TUI niet zonder problemen. Hoewel de omgeving prachtig was en de accommodatie op het eerste gezicht veelbelovend, hebben enkele negatieve ervaringen onze vakantie getekend.

Allereerst was de communicatie ter plaatse problematisch. De gastvrouw sprak nauwelijks Engels en haar assistent nog minder, wat eenvoudige communicatie bijzonder lastig maakte. Dit gebrek aan taalvaardigheid leidde tot frustratie en onduidelijkheid, vooral toen het brandalarm midden in de nacht afging. De nasleep hiervan, inclusief een gebrek aan uitleg over de oorzaak van het alarm, zorgde voor een gebroken nacht voor ons en onze kinderen, zonder enige duidelijkheid of geruststelling achteraf.

Daarnaast hadden we problemen met de wasfaciliteiten. Tot onze grote ergernis was onze was zonder toestemming door het personeel uit de machine gehaald en in de droger gestopt, wat leidde tot beschadigde kledingstukken die nu onbruikbaar zijn. Tot overmaat van ramp verdween ook onze wasmand, inclusief een speciaal wasmiddel, wat bij navraag met een vage verklaring werd afgedaan.

De afhandeling van onze klachten door TUI liet ook te wensen over. De WhatsApp-service reageerde afstandelijk en bood geen echte oplossing, wat ons dwong verder te zoeken naar manieren om ons probleem aan te kaarten. Uiteindelijk bleek de klantenservice nauwelijks bereikbaar en onbehulpzaam, met een wachttijd van zes weken om een klacht te behandelen. Dit alles heeft ons vertrouwen in TUI ernstig geschaad.

Hoewel we eerder goede ervaringen hebben gehad met TUI, heeft deze vakantie ons teleurgesteld. We raden anderen aan om twee keer na te denken voordat ze via TUI boeken, vooral gezien de gebrekkige service en de moeilijkheden bij het indienen van klachten. Helaas kunnen wij dit verblijf niet aanbevelen.

Prettig appartement, maar kan beter (geen kussens op de balkonstoelen en geen ligbedden) Ook aan de 2e slaapkamer was het balkon aan vervanging toe daar de eerste 2, 3 planken niet meer veilig voelde. Dit is van dezelfde organisatie als Drachstein in Niederau maar dat is veel beter.

Prettig appartement, maar kan beter (geen kussens op de balkonstoelen en geen ligbedden) Ook aan de 2e slaapkamer was het balkon aan vervanging toe daar de eerste 2, 3 planken niet meer veilig voelde. Dit is van dezelfde organisatie als Drachstein in Niederau maar dat is veel beter.