Tavistock

Helaas begon onze vakantie in Londen erg teleurstellend. Bij aankomst bij Hotel Tavistock bleek dat er vanuit TUI helemaal geen kamer voor ons gereserveerd was. (Deze was volgens het hotel waarschijnlijk perongeluk geannuleerd omdat er een dubbele boeking was onder dezelfde tijd en naam, en bij annulering van één kamer zijn ze allebei geannuleerd.) Contact opgenomen met TUI wat niet heel soepel ve...

Helaas begon onze vakantie in Londen erg teleurstellend. Bij aankomst bij Hotel Tavistock bleek dat er vanuit TUI helemaal geen kamer voor ons gereserveerd was. (Deze was volgens het hotel waarschijnlijk perongeluk geannuleerd omdat er een dubbele boeking was onder dezelfde tijd en naam, en bij annulering van één kamer zijn ze allebei geannuleerd.) Contact opgenomen met TUI wat niet heel soepel verliep. Uiteindelijk werd er een reservering gemaakt, maar de kamer die wij kregen was absoluut niet wat wij van een 3-sterrenhotel verwachtten.

De kamer was niet schoon: er zaten haren in het bad en vlekken op de toiletbril. Daarnaast was het extreem warm in de kamer en waren verschillende zaken kapot of los, waaronder een kastdeur en plankjes in de badkamer. Ook was het bed erg klein. Wij hadden vooraf bovendien duidelijk aangegeven dat we graag twee losse bedden wilden.

We hebben hierover nogmaals contact opgenomen met de reisleiding van TUI. Er werd aangegeven dat de klacht bij het hotel zou worden neergelegd en dat TUI contact met het hotel zou opnemen om zo snel mogelijk een andere, passende kamer te regelen. Uiteindelijk bleek het hotel echter geen contact van TUI te hebben ontvangen. De andere kamer hebben wij uiteindelijk zelf met het hotel geregeld.

Wat ons misschien nog wel het meest tegenviel, was hoeveel tijd en energie dit heeft gekost. Een groot deel van onze eerste vakantiedag zijn we bezig geweest met de ontbrekende reservering, het regelen van een kamer, contact opnemen en vervolgens proberen een oplossing te vinden voor de slechte kamer. In plaats van ontspannen aan onze vakantie te beginnen, waren we uren bezig met iets wat bij een geboekte reis gewoon goed geregeld zou moeten zijn.

De volgende dag kregen we gelukkig een andere kamer, die beter was. Daarmee was het probleem uiteindelijk opgelost, maar de manier waarop dit is verlopen heeft wel een flinke negatieve invloed gehad op onze eerste vakantiedag.

Wij begrijpen dat een voorkeur voor twee losse bedden niet altijd gegarandeerd kan worden en dat kamers qua inrichting kunnen verschillen van foto's op de website. Onze klacht gaat daar dan ook niet primair over. Het gaat om het ontbreken van de reservering, de slechte staat en hygiëne van de eerste kamer en het feit dat wij uiteindelijk zelf achter een oplossing aan moesten.

Voor ons was dit een erg teleurstellende start van de vakantie en we hadden hierin van TUI meer ondersteuning en een betere organisatie verwacht.

Tot slot dan nog wel een paar positieve punten. Vanuit TUI is er later wel gebeld of de tweede kamer wel okey was en kregen wij een kleine vergoeding. De reis met de trein daarentegen was erg goed geregeld (kleine tip wel om iets meer uit te leggen waar je moet zijn, dit was soms wel even zoeken op de stations en wat handig is op voorhand). Vooraf ook de nodige info gekregen over het aanvragen van een ETA en wat er voor Engeland allemaal nog meer geregeld moet worden. Na de reis kregen wij ook de mogelijkheid om dus bijvoorbeeld deze review te schrijven en is TUI wel echt actief bezig met verbeteren.

Het hotel ligt om te beginnen op een fijne locatie ten opzichte van King's Cross en er zijn voldoende opties in de buurt om op de metro te stappen. Verder was de kamer prettig, ruim genoeg en schoon en voorzien van alles wat ik nodig had dus ook dat was gewoon echt prima. Ontbijt was goed, smakelijke diner opties waren er ook en het personeel was erg vriendelijk en behulpzaam. Dus al met al gewoon...

Het hotel ligt om te beginnen op een fijne locatie ten opzichte van King's Cross en er zijn voldoende opties in de buurt om op de metro te stappen. Verder was de kamer prettig, ruim genoeg en schoon en voorzien van alles wat ik nodig had dus ook dat was gewoon echt prima. Ontbijt was goed, smakelijke diner opties waren er ook en het personeel was erg vriendelijk en behulpzaam. Dus al met al gewoon echt prima

Mooi hotel, centraal gelegen. Vlak bij Russel square en Euston metro. Vanaf Heatrow airport stap je zo op de metro en ben je heel snel bij je hotel. Het British museum ligt om de hoek. Op 20 minuten lopen ben je bij alle mooie punten in de stad. De metro is echt een aanrader. Eten in het hotel was fantastisch, ontbijt was heel uitgebreid en avond eten bij Popadom ( restaurant in het hotel ) was de...

Mooi hotel, centraal gelegen. Vlak bij Russel square en Euston metro. Vanaf Heatrow airport stap je zo op de metro en ben je heel snel bij je hotel. Het British museum ligt om de hoek. Op 20 minuten lopen ben je bij alle mooie punten in de stad. De metro is echt een aanrader. Eten in het hotel was fantastisch, ontbijt was heel uitgebreid en avond eten bij Popadom ( restaurant in het hotel ) was de lekkerste curry EVER. 1 puntje van kritiek is de kamer was echt heel erg warm en er was geen airco. Dat kan in hartje zomer wel een probleem zijn. Maar verder 10 sterren personeel

Tavistock hotel is een aanrader voor iedereen die lekker wil slapen en de dag met een heel goed ontbijt wil beginnen. Gelegen in een prachtige wijk, vlakbij mooie boekhandel Waterstones. Vlakbij verschillende Underground stations en op loopafstand van Oxford Street en King's Cross.

Tavistock hotel is een aanrader voor iedereen die lekker wil slapen en de dag met een heel goed ontbijt wil beginnen. Gelegen in een prachtige wijk, vlakbij mooie boekhandel Waterstones. Vlakbij verschillende Underground stations en op loopafstand van Oxford Street en King's Cross.

Prima hotel, wat gedateerd, maar alles klopte.
De reis met eurostar is een aanrader. Opstappen op CS Rotterdam en 4 uur later uitstappen hartje Londen.

Prima hotel, wat gedateerd, maar alles klopte.
De reis met eurostar is een aanrader. Opstappen op CS Rotterdam en 4 uur later uitstappen hartje Londen.