Vanilla Garden

Super vakantie gehad in dit mooie hotel in Tenerife! Het hotel was precies zoals omschreven en het eiland was prachtig.

Super vakantie gehad in dit mooie hotel in Tenerife! Het hotel was precies zoals omschreven en het eiland was prachtig.

We zijn voor de 2e keer naar dit hotel gegaan. De service van het personeel is zeer goed. We kregen bij aankomst een fles bubbels aangeboden, omdat het onze 2e keer in dit hotel was.
De bedden in de kamer zijn héél comfortabel. Ook de ligbedden bij het zwembad zijn erg fijn. Er zijn genoeg ligbedden, waardoor er nauwelijks handdoeken neergelegd worden.
Het ontbijt is goed en uitgebreid...

We zijn voor de 2e keer naar dit hotel gegaan. De service van het personeel is zeer goed. We kregen bij aankomst een fles bubbels aangeboden, omdat het onze 2e keer in dit hotel was.
De bedden in de kamer zijn héél comfortabel. Ook de ligbedden bij het zwembad zijn erg fijn. Er zijn genoeg ligbedden, waardoor er nauwelijks handdoeken neergelegd worden.
Het ontbijt is goed en uitgebreid. Ook de lunch en de cocktails aan het zwembad zijn erg goed.
Het hotel ligt op een paar minuten van de boulevard. Via deze boulevard loop je makkelijk naar het centrum, maar ook naar Los Cristianos en Costa Adeje kan je makkelijk wandelen via deze boulevard.
Al met al krijg je in dit hotel echt waar voor je geld en wij gaan wellicht nog een 3e keer:)

Wij hebben dit hotel (Vanilla Garden) via TUI geboekt op basis van hun aanbeveling. Helaas is deze vakantie voor ons enorm tegengevallen door een opeenstapeling van problemen, waardoor wij uiteindelijk drie keer van kamer hebben moeten wisselen.

De eerste kamer had een voortdurend tikkend geluid vanuit de muur, waardoor wij nauwelijks hebben kunnen slapen. Daarnaast werkte het alarmsyst...

Wij hebben dit hotel (Vanilla Garden) via TUI geboekt op basis van hun aanbeveling. Helaas is deze vakantie voor ons enorm tegengevallen door een opeenstapeling van problemen, waardoor wij uiteindelijk drie keer van kamer hebben moeten wisselen.

De eerste kamer had een voortdurend tikkend geluid vanuit de muur, waardoor wij nauwelijks hebben kunnen slapen. Daarnaast werkte het alarmsysteem van de kamer niet. Als twee jonge vrouwen die alleen reizen gaf dit ons geen veilig gevoel. Wat dit extra zorgwekkend maakte, was dat de toegangspoort van het resort vanaf onze aankomst op maandag dag en nacht open stond. Iedereen kon zonder controle het terrein oplopen. Pas nadat er later in de week een dodelijk incident had plaatsgevonden in het nabijgelegen uitgaansgebied, werd de poort ’s avonds afgesloten. Gezien de ligging van het hotel direct naast een druk uitgaansgebied vonden wij dit een opvallend gebrek aan beveiliging.

Toen wij deze problemen meldden, vonden wij het personeel weinig meedenkend. Wij moesten veel moeite doen om serieus genomen te worden en kregen niet het gevoel dat er echt werd meegedacht over een passende oplossing. Toen wij vroegen om een gelijkwaardige vervangende kamer, werden vooral kamers aangeboden die qua privacy, ligging of comfort minder aantrekkelijk waren dan de kamer waarvoor wij hadden betaald.

Na de eerste kamerwissel kwamen wij terecht in een kamer die niet gelijkwaardig was aan de kamer die wij oorspronkelijk hadden geboekt en betaald. Omdat er volgens het hotel geen vergelijkbare kamers beschikbaar waren, hebben wij deze kamer toch geaccepteerd. Vervolgens kregen wij echter opnieuw te maken met technische problemen. Het toilet bleef langdurig doorspoelen en de douche wisselde voortdurend tussen ijskoud en kokend heet water. Hierdoor hebben wij ons zelfs verbrand. Iedere keer dat wij wilden douchen moest er een monteur komen om het probleem tijdelijk op te lossen. Een van de monteurs gaf zelfs aan dat wij hem maar moesten bellen wanneer wij wilden douchen. Dat is natuurlijk geen redelijke oplossing wanneer je op vakantie bent en gewoon gebruik wilt kunnen maken van de faciliteiten waarvoor je hebt betaald.

Ook de communicatie verliep moeizaam. Een monteur sprak geen Engels, waardoor het lastig was om het probleem uit te leggen. Een andere monteur probeerde ons ervan te overtuigen dat het geluid in de eerste kamer afkomstig was van waterdruppels uit de douche, terwijl het geluid duidelijk vanuit de muur kwam. Daarnaast liet een monteur na zijn werkzaamheden water op de vloer achter zonder dit op te ruimen.

Door alle problemen hebben wij een groot deel van onze vakantie besteed aan het melden van klachten, wachten op monteurs en meerdere keren verhuizen naar een andere kamer. Wij hebben onze koffers meerdere keren moeten in- en uitpakken en veel kostbare vakantietijd verloren.

Wat ons daarnaast tegenviel, was de ligging van het hotel. Tijdens het boeken hadden wij aangegeven dat wij niet speciaal voor het uitgaansleven naar Tenerife kwamen. Het hotel ligt echter direct naast de drukke strip van Playa de las Américas. In de omgeving werden wij regelmatig lastiggevallen door dronken mannen en voelden wij ons niet prettig wanneer wij ’s avonds over straat liepen. Daarnaast viel ons op dat er direct buiten het hotel, in de straten rondom de strip, veel kakkerlakken aanwezig waren. Vrijwel iedere avond zagen wij er meerdere zodra wij het hotel verlieten. Hoewel dit niet binnen het hotel zelf was, droeg het niet bij aan een prettig of hygiënisch gevoel van de omgeving. In combinatie met de uitgaansdrukte en de overlast op straat voelde de omgeving voor ons niet prettig aan.

Hoewel het hotel uiteraard niet verantwoordelijk is voor alles wat er buiten het terrein gebeurt, vinden wij dat TUI ons op basis van onze aangegeven wensen beter had kunnen adviseren over de locatie van dit hotel.

Positieve punten waren het zwembad en de ligging ten opzichte van het strand. Uiteindelijk kregen wij pas in de laatste dagen van onze vakantie een derde kamer die vergelijkbaar was met wat wij oorspronkelijk hadden geboekt. Tegen die tijd hadden wij echter al veel tijd, rust en vakantieplezier verloren.

Wij vinden dat zowel het hotel als TUI beter zouden moeten omgaan met dit soort situaties. Wanneer gasten meerdere technische problemen ervaren, drie keer van kamer moeten wisselen, slaap verliezen, zich onveilig voelen en een aanzienlijk deel van hun vakantie kwijt zijn aan het oplossen van problemen, mag er meer begrip, meedenken en een passende compensatie worden verwacht.

Dank voor jouw oproep om te informeren hoe onze vakantie is geweest op het mooie, zonnige Tenerife. In een woord ”GEWELDIG”.
TUI biedt echte aandacht en service aan haar klanten en je wordt ruimschoots van tevoren geïnformeerd.
Top hotel, mooie omgeving en een top week gehad bij Vanilla Garden in Palma de Las Americas.
Nogmaals dank voor de oprechte interesse en de goede zorgen voor...

Dank voor jouw oproep om te informeren hoe onze vakantie is geweest op het mooie, zonnige Tenerife. In een woord ”GEWELDIG”.
TUI biedt echte aandacht en service aan haar klanten en je wordt ruimschoots van tevoren geïnformeerd.
Top hotel, mooie omgeving en een top week gehad bij Vanilla Garden in Palma de Las Americas.
Nogmaals dank voor de oprechte interesse en de goede zorgen voor, tijdens en na onze kennismaking met het hemelse Tenerife.

Villa Garden's entree is minder representatief, maar de vriendelijkheid, de service, hygiëne, eten en drinken etc etc.iscecht KLASSE. 1 keer geweest ga je nog een keer en nog een keer....

Villa Garden's entree is minder representatief, maar de vriendelijkheid, de service, hygiëne, eten en drinken etc etc.iscecht KLASSE. 1 keer geweest ga je nog een keer en nog een keer....