Riu Palace Santa Maria

Groot en ruim opgezet resort, met alle denkbare faciliteiten beschikbaar voor een heerlijke zon, zee en strand vakantie op Sal.

De kamers zijn zeer keurig te noemen en worden dagelijks grondig schoongemaakt. Het bed en de badkamer (toch twee heel belangrijke zaken) zijn van zeer goede kwaliteit.

Het eten in de grote restaurants (self service) is zeer divers en van goede kwali...

Groot en ruim opgezet resort, met alle denkbare faciliteiten beschikbaar voor een heerlijke zon, zee en strand vakantie op Sal.

De kamers zijn zeer keurig te noemen en worden dagelijks grondig schoongemaakt. Het bed en de badkamer (toch twee heel belangrijke zaken) zijn van zeer goede kwaliteit.

Het eten in de grote restaurants (self service) is zeer divers en van goede kwaliteit. Maar vooral de te reserveren restaurants (Japans en Fusion) zijn van top kwaliteit. Leuke service wat het net wat meer dat 5 sterren gevoel geeft.

Zwembaden zijn er voldoende (ook al is het druk) en er is altijd wel een bedje te vinden, langs de zwembaden of op het prive strand.

Al met al de 5 sterren meer dan waard.

The hotel is a nice place overall, but based on our experience, we would not consider it a true 5-star standard. There are several areas where the service and facilities could be improved.

One of the first things we noticed was the lack of basic amenities in the room. There was no vanity set, sewing kit, or even a simple shower cap, which we would normally expect from a 5-star hotel. Ev...

The hotel is a nice place overall, but based on our experience, we would not consider it a true 5-star standard. There are several areas where the service and facilities could be improved.

One of the first things we noticed was the lack of basic amenities in the room. There was no vanity set, sewing kit, or even a simple shower cap, which we would normally expect from a 5-star hotel. Even after we specifically asked for a shower cap and raised this with the manager, we were told that the hotel simply does not provide them and does not have them available. This was quite surprising for a hotel of this category.

During the first five days, we also experienced repeated problems with room cleaning and minibar refills. We even raised the issue with a manager. Unfortunately, the response was disappointing. After several mistakes and the inconvenience and stress this caused, we expected at least a small gesture of goodwill. Instead, we received an apology and a promise that everything would be resolved. Unfortunately, the following day the situation was even worse.

Communication with the cleaning and maintenance teams was extremely difficult because no one we encountered from these teams spoke English. Even using a translator often did not help, making it very difficult to communicate basic requests or resolve issues. For an international 5-star hotel, having English-speaking staff in these departments would be a significant improvement.

The kids' club is another area that could be improved. Activities are quite limited and repetitive, and the club can accommodate only around 12 children for a hotel with 1,001 rooms. We would expect more capacity and a wider variety of activities, especially for a family-oriented resort.

I also attended Pilates classes and found the setup disappointing. There were only 10 places available, with two of them directly under the sun. This does not seem appropriate for a wellness activity, especially considering the size of the hotel and the number of guests it can accommodate. There is plenty of space across the resort, so it would be great to see a larger, properly shaded area for these activities.

On the positive side, there was generally enough space and enough sunbeds around the pools. However, some guests still reserve sunbeds early in the morning, despite the hotel's rules stating that this is not allowed. Smoking was also an issue, with some guests smoking in areas where it is prohibited. More consistent enforcement of the hotel rules would improve the experience for everyone.

The food is definitely the biggest positive. The quality and variety were very good, and this was one of the strongest aspects of our stay.

Unfortunately, the cocktails were a major disappointment. Most of them tasted unpleasantly sweet and seemed to contain a lot of sweeteners, making them difficult to drink. The only drinks we found consistently enjoyable were the gin and tonic—which is difficult to get wrong—and the Aperol Spritz.

The evening entertainment could also be improved. The shows are somewhat limited and repetitive, and there is very little entertainment specifically for children.

Another major missed opportunity is the hotel's huge outdoor space. Despite having such a large resort area, there are zero benches and zero playgrounds anywhere between the main building and the pools. There is simply nowhere to sit and relax outdoors apart from the main building and the pool areas. Once the pools close after 18:00, there are very limited options for enjoying the outdoor space. Adding benches, shaded seating areas and playgrounds would make a significant difference, especially for families with children.

Overall, the hotel has many positive features and great potential, particularly its food, spacious grounds, and pools. However, the service consistency, communication, children's facilities, entertainment, drinks, and attention to 5-star details need improvement.

We enjoyed parts of our stay, but considering the issues we experienced, we would unfortunately not choose to return to this hotel.

Rui santa maria is een mooi goed onderhouden resort aan een prachtige strand. Een paar kleine mankementjes in de kamer van slijtage maar verder wel heel proper en groot genoeg voor een gezin van 4. De kamers werden dagelijks gepoetst. Wij hebben enkel gebrui gemaakt van de buffet restaurant aangezien we met 2 kleine moeilijke eters zitten. Het buffet was elke dag vers en het meeste werd ter plaats...

Rui santa maria is een mooi goed onderhouden resort aan een prachtige strand. Een paar kleine mankementjes in de kamer van slijtage maar verder wel heel proper en groot genoeg voor een gezin van 4. De kamers werden dagelijks gepoetst. Wij hebben enkel gebrui gemaakt van de buffet restaurant aangezien we met 2 kleine moeilijke eters zitten. Het buffet was elke dag vers en het meeste werd ter plaatse gemaakt. Een ruim aanbod maar wel 70% hetzelfde op dagelijks basis. Voldoende ruimte om binnen en buiten te zitten. Personeel kon niet altijd mee met het proper maken van de tafels waardoor er op bepaalde momenten veel vuile tafels waren en dat je moest wachten op een propere tafel. Afhankelijk waar je zat moest je lang wachten op drinken. Personeel was beleefd en behulpzaam. Aan de receptie en de poolbars namen ze ook de tijd om een praatje te maken. De entertainment in de avond was ok maar in vergelijking met het entertainment van de Barut keten in Turkije viel het een beetje tegen. In het algemeen een fijne vakantie gehad in een mooi resort maar qua gastbeleving zijn er wel nog verbeter punten.

Dit hotel is perfect als je een lekkere strandvakantie wil aan een super mooi strand. We zagen haaien in Sharkbay tussen onze benen door zwemmen en schildpadden eieren leggen op het strand bij Santa Maria, dat was gaaf. Het hotel was heerlijk, lekker eten, schoon, en vriendelijke medewerkers die altijd voor je klaar staan.

Dit hotel is perfect als je een lekkere strandvakantie wil aan een super mooi strand. We zagen haaien in Sharkbay tussen onze benen door zwemmen en schildpadden eieren leggen op het strand bij Santa Maria, dat was gaaf. Het hotel was heerlijk, lekker eten, schoon, en vriendelijke medewerkers die altijd voor je klaar staan.

Als je bij de Tui agent in de lobby komt en er een bordje staat "behandel onze mensen met respect en wordt niet fysiek"

Dan krijgt men toch vraagtekens,...

Als je met Tui in Engeland over een vpn boekt betaal je de helft!!! Dat trekt ook een ander soort Engelsen. Als de Engelsen zelf het verschil al opvalt. Luidruchtig en onbeschoft.

Riu Palace zelf kan daar niets ...

Als je bij de Tui agent in de lobby komt en er een bordje staat "behandel onze mensen met respect en wordt niet fysiek"

Dan krijgt men toch vraagtekens,...

Als je met Tui in Engeland over een vpn boekt betaal je de helft!!! Dat trekt ook een ander soort Engelsen. Als de Engelsen zelf het verschil al opvalt. Luidruchtig en onbeschoft.

Riu Palace zelf kan daar niets aan doen. Hotel is schoon en eten en drinken is prima. Het personeel werkt hard om het naar je zin te maken.

Eerdere revieuws over plastic bekers, ja klopt in zwembad waar je liever geen glas hebt. Hygiene, je als je borden op de meest bizare locaties dumpt met afgekloven kippebotjes dan is dat niet het hotel te verwijten maar het volk dat er komt. De hele periode 1 kakkerlak geteld,.... in een tropisch land en op een mega complex, dus niet meer dan normaal.

Ook de A merk dranken zijn gewoon beschikbaar. Maar als je in de poolbar 900 mojito's per uur maakt, tja dan is dat met een siroop aangemaakt. Ga je naar de algemene bar, krijg je met alle zorg een "normale" mojito. Die poolbar mojito doet trouwens niets af aan smaak!!

Al met al, prima hotel maar door volk wat er komt overpriced.