Veelgestelde vragen reizen naar Midden-Oosten

De situatie in het Midden-Oosten blijft onrustig en het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft het reisadvies voor Jordanië, Qatar, Oman, Bahrein en de Verenigde Arabische Emiraten aangepast naar oranje. Dit betekent dat wij reizen naar en via deze gebieden voorlopig moeten annuleren.

Je leest hieronder de antwoorden op veelgestelde vragen over de situatie en de impact op onze reizen.

Veelgestelde vragen

Q: Welke reizen naar het Midden-Oosten worden geannuleerd?
A: Alle boekingen met vertrek tot en met 15 mei naar Qatar, Dubai, Oman, Jordanië, Bahrein en Saoedi-Arabië worden geannuleerd. Reizigers die het betreft ontvangen van ons persoonlijk bericht over de annulering van hun reis. 

Q: Ik heb een reis geboekt naar het Midden-Oosten met een latere vertrekdatum. Wat gebeurt er met mijn reis?
A: Reizigers die een reis geboekt hebben met vertrek vanaf 16 mei hebben met de omruilgarantie de mogelijkheid om tot 28 dagen voor vertrek de reis kosteloos om te boeken. Meer informatie over de omruilgarantie lees je hier. Voor het omboeken van je reis kun je contact op nemen met ons Customer Services Center op 088-0885885. Of je gaat langs bij je eigen reisbureau of reisagent. Voldoe je niet aan de voorwaarden van de omruilgarantie, dan vragen we je om onze verdere berichten af te wachten. Zodra wij meer informatie hebben over het reisadvies voor reizen naar het Midden-Oosten na 15 mei en de impact hiervan op onze reizen, word je door ons persoonlijk geïnformeerd.

Q: Ik heb een (rond)reis geboekt met een vlucht via Dubai of Doha. Wat gebeurt er met mijn reis?
A: Reizen met een vlucht via Dubai of Doha met vertrek tot en met 15 mei  kunnen niet uitgevoerd worden. Graag bekijken we samen met jou de mogelijkheden om je reis om te boeken. Is omboeken niet mogelijk dan annuleren we de reis. Reizigers die het betreft worden door ons persoonlijk geïnformeerd. Je kunt ook zelf contact met ons opnemen. Ons Customer Services Center is bereikbaar via 088-0885885. Of je gaat langs bij je eigen reisbureau of reisagent. Reizigers die een reis geboekt hebben met vertrek vanaf 16 mei hebben met de omruilgarantie de mogelijkheid om tot 28 dagen voor vertrek de reis kosteloos om te boeken. Meer informatie over de omruilgarantie lees je hier. Voor het omboeken van je reis kun je contact op nemen met ons Customer Services Center op 088-0885885. Of je gaat langs bij je eigen reisbureau of reisagent. Voldoe je niet aan de voorwaarden van de omruilgarantie, dan vragen we je om onze verdere berichten af te wachten. Zodra wij meer informatie hebben over het reisadvies voor reizen via het Midden-Oosten na 15 mei en de impact hiervan op onze reizen, word je door ons persoonlijk geïnformeerd.

Vergoeding onkosten

Q: Ik heb langer op mijn bestemming moeten blijven en heb hierdoor extra kosten gemaakt. Wie betaalt deze kosten?
A: Heb je een pakketreis via TUI geboekt en heb je langer op je bestemming moeten blijven, dan vergoeden wij de kosten voor extra overnachtingen voorlopig voor een extra verblijf tot en met 13 maart. Heeft je verblijf langer geduurd dan vergoedt het Calamiteitenfonds deze extra kosten. Voor het declareren van extra kosten kun je bij TUI een claim indienen via www.tui.nl/klacht.

Bij een gedwongen langer verblijf hanteren wij de volgende richtlijnen voor vergoeding:

• Verblijfskosten: maximaal € 175,- per kamer per nacht.

Zorg ervoor dat je een betaalbewijs van de extra gemaakte overnachtingen kunt overhandigen. Wij kunnen geen claims in behandeling nemen alleen op basis van bankafschriften. LET OP: dit geldt alleen voor reizigers die een pakketreis geboekt hebben.

Q: Ik heb langer op mijn bestemming moeten blijven, maar heb geen pakketreis geboekt. Wie vergoedt de extra kosten die ik heb moeten maken?
A: Deze extra kosten worden niet vergoed door het Calamiteitenfonds. We adviseren je om hiervoor eerst contact op te nemen met je reisverzekering. Wijst de verzekeraar de claim af, dan kun je bij ons een verzoek voor vergoeding van de kosten indienen. Wij zullen de claim dan beoordelen. Hiervoor hebben wij een schriftelijke bevestiging van de afwijzing van de verzekeraar nodig, samen met alle relevante bewijsstukken, zoals bonnetjes en facturen. Wij kunnen geen claims verwerken op basis van alleen bankafschriften. Het indienen van een claim kan via www.tui.nl/klacht.

Op bestemming -  Midden-Oosten

Q: Ik lees dat het Ministerie van Buitenlandse zaken repatriëringen organiseert. Hoe kan ik mee op een repatriëringsvlucht?
A: De repatriëringsoperatie van het Ministerie van Buitenlandse zaken is inmiddels stopgezet. Alle bij hen geregistreerde reizigers zijn terug naar Nederland gebracht. Ben je via TUI nog in het Midden-Oosten en heb je hulp nodig om thuis te komen? Neem dan contact op met onze reisleiding ter plaatse via de TUI app of bel met +31 88 088 5885.

Q: Moet ik de kosten van € 600,- per persoon voor zo’n repatriëringsvlucht zelf betalen?
A: Heb je een pakketreis bij TUI geboekt, dan vergoedt het Calamiteitenfonds deze kosten. Je hoeft het bedrag niet zelf voor te schieten. Je moet wel een akkoordverklaring ondertekenen. Zonder deze verklaring kun je niet meevliegen. Reizigers die geen pakketreis geboekt hebben betalen de kosten voor deze vlucht zelf.

Q: Ik zit nu in het Midden-Oosten. Wat moet ik doen?
A: We adviseren je in je hotel of accommodatie te blijven en de instructies van de lokale autoriteiten en het hotelpersoneel op te volgen. Houd ook de officiële nieuwskanalen in de gaten. Als wij updates hebben ontvang je hierover bericht per sms of de TUI app.

Q: Moet ik zelf een hotel boeken als ik langer moet blijven?
A: Heb je een pakketreis via TUI geboekt dan zorgen wij voor extra hotelovernachtingen. Je neemt hiervoor contact op met de reisleiding ter plaatse via de TUI app.

Op bestemming -  verre bestemming via doorverbinding Dubai of Doha

Q: Ik ben op een bestemming en heb een terugvlucht via Dubai/Doha. Wat moet ik doen?
A: Reizigers die het betreft worden per sms of email geïnformeerd dat de terugvlucht mogelijk is geannuleerd. Als dit voor jou het geval is dan adviseren we je contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor een alternatieve vlucht. In principe zal de betreffende airline je omboeken op een andere, eerst beschikbare, vlucht.