Veelgestelde vragen reizen naar Midden-Oosten

De situatie in het Midden-Oosten blijft onrustig en het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft het reisadvies voor Jordanië, Qatar, Oman, Bahrein en de Verenigde Arabische Emiraten aangepast naar oranje. Dit betekent dat wij reizen naar en via deze gebieden voorlopig moeten annuleren.

Je leest hieronder de antwoorden op veelgestelde vragen over de situatie en de impact op onze reizen.

Crisis Contactformulier Ministerie van Buitenlandse Zaken

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken wil graag weten waar mensen zich bevinden die gestrand zijn in Bahrein, Irak, Iran, Israël, Jordanië, Koeweit, Libanon, Oman, de Palestijnse Gebieden (Westelijke Jordaanoever), Qatar, Saoedi-Arabië of de Verenigde Arabische Emiraten. Zij vragen deze reizigers hun gegevens door te geven via dit Crisis Contactformulier. Inmiddels is de inventarisatie voor ophaalvluchten gesloten, Op het formulier kan wel doorgegeven worden wanneer je inmiddels via een andere airline naar huis bent gevlogen.

Het ministerie heeft op de website ook een overzicht met veelgestelde vragen.
Je bekijkt de pagina hier: Veelgestelde vragen over de situatie in het Midden-Oosten | NederlandWereldwijd

Opstart vluchten vanuit Midden-Oosten

Airlines zoals Emirates en Qatar hebben aangekondigd weer vluchten op te starten. Word je rechtstreeks door de airline benaderd dat er een vlucht voor jou beschikbaar, maak daar dan zeker gebruik van. Heb je je via het Crisis Contactformulier van het Ministerie van Buitenlandse geregistreerd voor een repatriëringsvlucht? Meld je dan via dit formulier ook weer af. Je klikt dan op ‘Al aangemeld? Geef een wijziging door.’  Geef vervolgens het referentienummer door dat je per mail ontvangen hebt, om de afmelding door te geven.

Veelgestelde vragen

Q: Welke reizen worden naar het Midden-Oosten worden geannuleerd?
A: Alle boekingen met vertrek vanaf 28 februari t/m 23 maart naar Jordanië, Qatar, Dubai, Abu Dhabi en Oman worden geannuleerd. Reizigers die het betreft ontvangen van ons persoonlijk bericht over de annulering van hun reis. 

Q: Ik heb een reis geboekt naar het Midden-Oosten met een latere vertrekdatum. Wat gebeurt er met mijn reis?
A: Reizigers die een reis geboekt hebben met vertrek tussen 24 en 31 maart hebben de mogelijkheid kosteloos om te boeken. Je neemt hiervoor contact op met ons Customer Services Center (088-0885885) of ga langs bij je eigen reisbureau of reisagent.
Reizigers met vertrek vanaf 1 april vragen we om onze verdere berichten af te wachten. Zodra wij meer informatie hebben, worden zij door ons persoonlijk geïnformeerd.

Q: Ik heb een (rond)reis geboekt met een vlucht via Dubai of Doha. Wat gebeurt er met mijn reis?
A: Reizen met een vlucht via Dubai of Doha met vertrek tot en met 23 maart worden geannuleerd. Reizigers die het betreft worden door ons persoonlijk over de annulering geïnformeerd. Reizigers die een reis geboekt hebben met een vertrek tussen 24 en 31 maart hebben de mogelijkheid kosteloos om te boeken. Je neemt hiervoor contact op met ons Customer Services Center (088-0885885) of ga langs bij je eigen reisbureau of reisagent. Reizigers met vertrek vanaf 1 april vragen we om onze verdere berichten af te wachten. Zodra wij meer informatie hebben, worden zij door ons persoonlijk geïnformeerd. 

Op bestemming -  Midden-Oosten

Q: Ik lees dat het Ministerie van Buitenlandse zaken repatriëringen organiseert. Hoe kan ik mee op een repatriëringsvlucht?
A: Het Ministerie van Buitenlandse Zaken coördineert inderdaad de repatriëringsoperatie om gestrande Nederlandse reizigers uit het Midden-Oosten op te halen. Om mee te kunnen op een repatriëringsvlucht is het belangrijk dat je het Crisis Contactformulier invult. Zodat het ministerie weet waar je bent en contact met je kan opnemen.

Q: Moet ik de kosten van € 600,- per persoon voor zo’n repatriëringsvlucht zelf betalen?
A: Heb je een pakketreis bij TUI geboekt, dan vergoedt het calamiteitenfonds deze kosten. Je dient wel de kosten eerst zelf voor te schieten. Om het geld terug te krijgen kun je bij ons een claim indienen via www.tui.nl/klacht. Het is belangrijk dat je bij de claim een betaalbewijs kunt overhandigen.

Q: Ik zit nu in het Midden-Oosten. Wat moet ik doen?
A: We adviseren je in je hotel of accommodatie te blijven en de instructies van de lokale autoriteiten en het hotelpersoneel op te volgen. Houd ook de officiële nieuwskanalen in de gaten. Als wij updates hebben ontvang je hierover bericht per sms of de TUI app.

Q: Moet ik zelf een hotel boeken als ik langer moet blijven?
A: Heb je een pakketreis via TUI geboekt dan zorgen wij voor extra hotelovernachtingen. Je neemt hiervoor contact op met de reisleiding ter plaatse via de TUI app.

Q: Ik moet langer blijven op mijn bestemming, wie betaalt de extra overnachtingskosten?
A: Heb je een pakketreis via TUI geboekt en moet je langer op je bestemming blijven, dan vergoeden wij de extra overnachtingen voorlopig tot en met 13 maart. Duurt je verblijf langer, dan komen de extra overnachtingskosten voor eigen rekening. Deze kosten kun je indienen bij je reisverzekering. Mocht je geen reisverzekering hebben dan worden de kosten vergoed vanuit het Calamiteitenfonds, alleen voor het gebied in het Midden-Oosten. Hiervoor kun je bij TUI een claim indienen via www.tui.nl/klacht. Zorg ervoor dat je een betaalbewijs van de extra gemaakte overnachtingen kunt overhandigen. De kosten worden naar redelijkheid en billijkheid vergoed.  LET OP: dit geldt alleen voor reizigers die een pakketreis geboekt hebben.

Q: Ik heb extra overnachtingskosten gemaakt die niet vergoed worden door mijn reisverzekering. Hoe kan ik deze kosten claimen bij het Calamiteitenfonds?
A: Als je bij TUI een pakketreis hebt geboekt dan dienen wij deze kosten voor je in bij het Calamiteitenfonds. Hiervoor kun je via www.tui.nl/klacht  een aanvraag bij ons indienen. Zorg ervoor dat je een betaalbewijs van de extra gemaakte overnachtingen kunt overhandigen. De kosten worden naar redelijkheid en billijkheid vergoed. Heb je geen pakketreis geboekt dan kunnen wij je claim niet in behandeling nemen.

Op bestemming -  verre bestemming via doorverbinding Dubai of Doha

Q: Welke reizen naar het Verre Oosten met overstap in het Midden-Oosten worden geannuleerd?
A: Alle boekingen met vertrek vanaf 28 februari t/m 23 maart naar Jordanië, Qatar, Dubai, Abu Dhabi en Oman worden geannuleerd. Reizigers die het betreft ontvangen van ons persoonlijk bericht over de annulering van hun reis. 

Q: Ik heb een reis geboekt naar een bestemming met overstap in Dubai of Doha met een latere vertrekdatum. Wat gebeurt er met mijn reis?
A: Reizigers die een reis geboekt hebben met vertrek tussen 24 en 31 maart hebben de mogelijkheid kosteloos om te boeken. Je neemt hiervoor contact op met ons Customer Services Center (088-0885885) of ga langs bij je eigen reisbureau of reisagent.
Reizigers met vertrek vanaf 1 april vragen we om onze verdere berichten af te wachten. Zodra wij meer informatie hebben, worden zij door ons persoonlijk geïnformeerd.

Q: Ik ben op een bestemming en heb een terugvlucht via Dubai/Doha. Wat moet ik doen?
A: Reizigers die het betreft worden per sms of email geïnformeerd dat de terugvlucht mogelijk is geannuleerd. Als dit voor jou het geval is dan adviseren we je contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor een alternatieve vlucht.
In principe zal de betreffende airline je omboeken op een andere, eerst beschikbare, vlucht. Op dit moment is TUI airline ook bezig met eigen internationale rescue flights vanuit een aantal verre bestemmingen. Je ontvangt bericht wanneer je op een van deze vluchten bent ingedeeld. We blijven voor alle gestrande reizigers zoeken naar terugvluchten, op deze charters of per lijndienst.