Geld-Terug-Garantie

Nee, als TUI je reis annuleert, krijg je de betaalde reissom terugbetaald en zal er geen voucher meer worden uitgegeven. TUI brengt je op de hoogte van de annulering en zal daarbij informeren hoe de terugbetaling in orde kan worden gemaakt. Je ontvangt de terugbetaling binnen 4-6 weken. 

Afhankelijk waar je je boeking hebt gemaakt, lees je hieronder op welke manier je op de hoogte wordt gebracht van de annulering en welke stappen je moet volgen om jouw betaalde reissom terugbetaald te krijgen: 

Ik heb mijn vakantie geboekt via de website, tui.nl of het CSC:

• TUI annuleert je vakantie geboekt via de website, TUI.nl of het Customer Services Center.
• TUI stuurt je een e-mail met daarin de bevestiging van de annulering. In deze e-mail staat een link naar je myTUI account, waar je het restitutieformulier kan terugvinden.
• Vul het restitutieformulier in met je bankgegevens*.
• Wanneer TUI dit ingevulde formulier ontvangen heeft, gaat de terugbetaalprocedure van start.
• Het duurt dan ongeveer 4 weken voordat je je betaalde reissom terugkrijgt. 

*Indien je dit document niet invult, ontvang je ook geen terugbetaling.

Ik heb mijn vakantie geboekt via een TUI winkel of een TUI at Home reisagent

• TUI annuleert je vakantie die je hebt geboekt via een TUI winkel of TUI at Home reisagent.
• TUI stuurt je een e-mail met daarin de bevestiging van de annulering of de TUI winkel of TUI at Home reisagent neemt contact met je op.
• Via myTUI kan je een formulier invullen met jouw bankgegevens*.
• Wanneer TUI dit ingevulde formulier heeft ontvangen, gaat de terugbetaalprocedure van start.
• Het duurt dan ongeveer 4 weken voordat je je betaalde reissom terugkrijgt.

*Indien je dit document niet invult, ontvang je ook geen terugbetaling.

 Ik heb mijn vakantie geboekt bij een ander ANVR reisbureau

• Het reisbureau brengt je op de hoogte van de annulering.
• Via het boekingskantoor krijg je binnen 6 weken je reissom terugbetaald.

De Geld-Terug-Garantie geldt voor alle TUI Nederland N.V. (inclusief Goed Idee Reizen, FNV-boekingen en Beleef Reizen) aangeboden pakketreizen/reisdiensten m.u.v. losse vliegtickets geboekt op www.tui.nl of bij je ANVR aangesloten reisagent.

Als TUI je reis heeft geannuleerd, brengt TUI je hiervan per e-mail op de hoogte. 

De Geld-Terug-Garantie is van toepassing als TUI, om welke reden dan ook, je vakantie moet annuleren. Heeft je bestemming op het moment van boeken een oranje reisadvies, dan geldt het volgende:

1. De Geld-Terug-Garantie geldt niet in het geval TUI de geboekte reis uitvoert, maar jij de reis wil annuleren. 

2. De Geld-Terug-Garantie geldt wel in het geval TUI besluit de geboekte reis niet langer uit te voeren. Bijvoorbeeld omdat de situatie ter plaatse verandert of het reisadvies verder wordt aangescherpt (van oranje naar rood).

Hierbij willen we benadrukken dat wij alleen reizen aanbieden naar bestemmingen met een oranje reisadvies waarbij een veilige en comfortabele vakantie mogelijk is.

De Geld-Terug-Garantie vervangt niet de annulerings-en/of reisverzekering.

Heb je je vakantie betaald met een voucher en word je reis door TUI geannuleerd? Dan ontvang je geld terug in plaats van een voucher. In sommige gevallen krijg je bij annulering opnieuw een voucher. Krijg je liever de betaalde reissom terugbetaald, neem dan contact op met ons Customer Services Center of ga langs bij je reisadviseur. 

Nee, het is niet meer mogelijk om voor een voucher te kiezen. Bij annulering van je boeking krijg je de betaalde reissom terug.

Je kunt nu je vakantie omruilen of nog wachten tot 28 dagen voor vertrek. De omruilgarantie geldt voor de volgende productgroepen: 

Zonvakanties, Verre Reizen, Dichtbij vakanties, Stedentrips, Wintersport, Groepsrondreizen, Riviercruises, Busrondreizen, Singlereizen, Culinaire arrangementen, Actieve vakanties en Autovakanties. 

Lees meer over onze Omruilgarantie.