Geld-Terug-Garantie

Geld-Terug-Garantie

We willen dat je ontspannen op vakantie gaat met TUI. Als TUI, om welke reden dan ook, je vakantie moet annuleren, bijvoorbeeld vanwege COVID-19 maatregelen, dan krijg je uiteraard je geld terug. Ook als je betaald hebt met een voucher.  

Lees meer over onze Geld-Terug-Garantie in onderstaande FAQ en in de algemene voorwaarden. 

Veelgestelde vragen 

Ik heb een boeking gemaakt bij TUI. Als TUI mijn reis annuleert, krijg ik dan een voucher? 

Nee, als TUI jouw reis annuleert, krijg je de betaalde reissom terugbetaald en zal er geen voucher meer worden uitgegeven. TUI brengt je op de hoogte van de annulering en zal daarbij informeren hoe de terugbetaling in orde kan worden gemaakt. Je ontvangt de terugbetaling binnen 4-6 weken. 

Afhankelijk waar je jouw boeking hebt gemaakt, lees je hieronder op welke manier je op de hoogte wordt gebracht van de annulering en welke stappen je moet volgen om jouw betaalde reissom terugbetaald te krijgen: 

Ik heb mijn vakantie geboekt via de website, tui.nl of het CSC:

• TUI annuleert jouw vakantie geboekt via de website, TUI.nl of het Customer Services Center.
• TUI stuurt jou een e-mail met daarin de bevestiging van de annulering, in deze e-mail staat een link naar je myTUI account, waar je het restitutieformulier kan terugvinden.
• Vul het restitutieformulier in met jouw bankgegevens*.
• Wanneer TUI dit ingevulde formulier ontvangen heeft zal de terugbetaalprocedure van start gaan.
• Het duurt dan ongeveer 4 weken voordat je je betaalde reissom terugkrijgt. 

*Indien je dit document niet invult zal je ook geen terugbetaling ontvangen  

Ik heb mijn vakantie geboekt via een TUI winkel of een TUI at Home reisagent

• TUI annuleert jouw vakantie geboekt via een TUI winkel of TUI at Home reisagent.
• TUI stuurt je een e-mail met daarin de bevestiging van de annulering of de TUI winkel of TUI at Home reisagent neemt contact met je op.
• Via myTUI kan je een formulier invullen met jouw bankgegevens*.
• Wanneer TUI dit ingevulde formulier heeft ontvangen zal de terugbetaalprocedure van start gaan.
• Het duurt dan ongeveer 4 weken voordat je je betaalde reissom terugkrijgt.

*Indien je dit document niet invult zal je ook geen terugbetaling ontvangen

 Ik heb mijn vakantie geboekt bij een ander ANVR reisbureau.

• Het reisbureau zal je op de hoogte brengen van de annulering.
• Via het boekingskantoor krijg je je reissom terugbetaald binnen 6 weken.

Op welke vakanties is deze Geld-Terug-Garantie van toepassing? 

De Geld-Terug-Garantie geldt voor alle TUI Nederland N.V. (inclusief Goed Idee Reizen, FNV-boekingen en Beleef Reizen) aangeboden pakketreizen/reisdiensten m.u.v. losse vliegtickets geboekt op www.tui.nl of bij je ANVR aangesloten reisagent.

Hoe weet ik of mijn reis doorgaat of niet? 

Als TUI je reis heeft geannuleerd zal TUI je hier per e-mail van op de hoogte brengen. 

Wanneer is de Geld-Terug-Garantie van toepassing?

De Geld-Terug-Garantie is van toepassing als TUI, om welke reden dan ook, je vakantie moet annuleren, bijvoorbeeld door COVID-19 maatregelen. Heeft jouw bestemming op het moment van boeken een oranje reisadvies, dan geldt het volgende:

1. De Geld-Terug-Garantie geldt niet in het geval TUI de geboekte reis uitvoert maar jij de reis wil annuleren. 

2. De Geld-Terug-Garantie geldt wel in het geval TUI besluit de geboekte reis niet langer uit te voeren bijvoorbeeld omdat de situatie ter plaatse verandert of het reisadvies verder wordt aangescherpt (van oranje naar rood)

Hierbij willen we benadrukken dat wij alleen reizen aanbieden naar bestemmingen met een oranje reisadvies waarbij een veilige en comfortabele vakantie mogelijk is. 

Wat betekent dit voor mijn annulerings-en/of reisverzekering? 

De Geld-Terug-Garantie vervangt niet de annulerings-en/of reisverzekering. 

Ik heb mijn vakantie betaald met een voucher. Krijg ik bij annulering opnieuw een voucher of krijg ik ook mijn geld terugbetaald? 

Heb je je vakantie betaald met een voucher en wordt je reis door TUI geannuleerd dan ontvang je geld terug in plaats van een voucher. In sommige gevallen krijg je bij annulering opnieuw een voucher. Krijg je liever de betaalde reissom terugbetaald, neem dan contact op met ons Customer Services Center of ga langs bij jouw reisadviseur. 

Kan ik nog voor de optie voucher kiezen? 

Nee, het niet meer mogelijk om voor een voucher te kiezen. Bij annulering van je boeking krijg je de betaalde reissom terug. 

Kan ik mijn vakantie nog omruilen? 

Je kunt nu je vakantie omruilen of nog wachten tot 28 dagen voor vertrek. De omruilgarantie geldt voor de volgende productgroepen: 

- Zonvakanties, Verre Reizen, Dichtbij vakanties, Stedentrips, Wintersport, Groepsrondreizen, Riviercruises, Busrondreizen, Singlereizen, Culinaire arrangementen, Actieve vakanties, alsmede Autovakanties. 

Lees hier meer over onze Omruilgarantie.